Bequeme Online-Dienste und personalisierte Inhalte sorgen beim FC Bayern München für eine optimale Fanerfahrung. Der deutsche Rekordmeister schafft es, mit seiner digitalen Strategie die Grenzen…
Hoher Automatisierungsgrad ermöglicht MVV Enamic gezieltere Kundenansprache
Bei MVV Enamic erhalten Unternehmen in Sekunden ein individuelles Strom- oder Gasangebot – online und automatisiert. Hinter der Umsetzung steht mit der beispielhaften Einführung von…
Vertriebsoptimierung: Das Ende des Silodenkens
In weniger als sechs Monaten stellte BITZER den weltweiten Vertrieb auf SAP Sales Cloud um. Neben dem Verkauf werden künftig auch weitere Abteilungen von der…
Die Wirkung des “Amazon-Effekts” auf die Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen
Kunden erwarten heute meist, dass ihre Wünsche sofort erfüllt werden. Dank Unternehmen wie Amazon, die eine ganze Branche umgewälzt haben, sind es Verbraucher mittlerweile gewohnt,…
Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kanälen
Kunden wollen maßgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten – im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…
Wie SAP mit Experience Management interne Abläufe optimiert
Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Mitglieder des SAP-Teams TopX Experience Management erläutern, wie die beiden Aspekte zusammenhängen und welche Rolle Experience-Daten und operative Daten…
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