Unternehmen, die den digitalen Wandel erfolgreich vollziehen, gelingt dies nicht eben über Nacht. Dieser Wandel umfasst viele wichtige Bestandteile und bewährte Verfahren – und es…
Viele Perspektiven für eine Customer Journey
Oft funktionieren einzelne Touchpoints von Unternehmen gut, nur ihr Zusammenspiel nicht. Eine Customer Journey erfordert, dass die Perspektive von internen wie externen Kunden einbezogen und…
Aktuelle IDC-Umfrage: Kunden setzen auf SAP S/4HANA
Das Marktforschungsunternehmen IDC hat in einer Umfrage SAP zum Marktführer und Top-Anbieter für ERP-Lösungen ernannt. Immer mehr Unternehmen und SAP-Partner steigen auf SAP S/4HANA um….
Experience Management: Was Verlage vom Süßwarenverkäufer lernen sollten
Die Medienbranche war eine der ersten Industrien an der Startlinie des digitalen Langstreckenlaufs. Dennoch müssen Verlage noch immer um jeden einzelnen digitalen Abonnenten kämpfen, der…
Banken: Drei entscheidende Trends für das Kundenerlebnis
Diese Trends sollten Banken und Kreditinstitute verfolgen, wenn sie das Kundenerlebnis verbessern wollen. Die meisten Menschen haben einen Vollzeitjob, Familie und auch ansonsten einen ziemlich…
Experience Management: Große Herausforderungen und das Potenzial von XO
Die immer schnellere Veränderung des Marktes und des Verbraucherverhaltens stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Das zeigt sich besonders in der Fülle von alternativen Produktangeboten, der…
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