Experience Management kommt eine stetig wachsende Rolle zu und verändert die Geschäftswelt. Das bedeutet auch, dass die Kundenzufriedenheit für Unternehmen wichtiger denn je ist. Liebherr…
Wie Banken die Kundenzufriedenheit verbessern können
In einem Blog habe ich kürzlich darüber geschrieben, wie sich neue Technologien auf Mitarbeiter auswirken und dass sich Banken auf diese Veränderungen einstellen müssen. Aber die…
Digitales Vertrauen aufbauen und pflegen: ein dreistufiger Prozess
Unternehmen, die den digitalen Wandel erfolgreich vollziehen, gelingt dies nicht eben über Nacht. Dieser Wandel umfasst viele wichtige Bestandteile und bewährte Verfahren – und es…
Viele Perspektiven für eine Customer Journey
Oft funktionieren einzelne Touchpoints von Unternehmen gut, nur ihr Zusammenspiel nicht. Eine Customer Journey erfordert, dass die Perspektive von internen wie externen Kunden einbezogen und…
Aktuelle IDC-Umfrage: Kunden setzen auf SAP S/4HANA
Das Marktforschungsunternehmen IDC hat in einer Umfrage SAP zum Marktführer und Top-Anbieter für ERP-Lösungen ernannt. Immer mehr Unternehmen und SAP-Partner steigen auf SAP S/4HANA um….
Experience Management: Was Verlage vom Süßwarenverkäufer lernen sollten
Die Medienbranche war eine der ersten Industrien an der Startlinie des digitalen Langstreckenlaufs. Dennoch müssen Verlage noch immer um jeden einzelnen digitalen Abonnenten kämpfen, der…
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