（本リリースは 11 月 2 日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
SAP SE (NYSE：SAP) は、パーソナライズされ、信頼で結ばれたカスタマーエクスペリエンスを提供するために SAP® Customer Experience ソリューションを新たに導入したグローバルブランドを発表しました。
グローバル企業は、地域や業種に関係なく、顧客を深く理解することがビジネス成果に直結することを理解しています。SAP Customer Experience ソリューションを活用することで、企業は高度にパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現し、顧客にリーチするための方法、場所、タイミングを正確に把握することで、販売を促進し、良好なカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
SAP Customer Experience 担当の CRO を務めるポーラ・ハンセン (Paula Hansen) は次のように述べています。「グローバルブランドは、顧客の要望に合わせたエンゲージメントによって急速に変化する市場に適応することでカスタマージャーニーをサポートし、優れたエクスペリエンスを実現しています。企業は、SAP Customer Experience ソリューションを選択することで、デジタルコマースや D2C (Direct to Consumer) などのビジネスモデルへの転換、あらゆるチャネルにおけるカスタマーエンゲージメントの強化、そして卓越したエクスペリエンスを実現してきた実績のあるパートナーを得ることになります」
以下のお客様が、上記のニーズを満たすソリューションとして SAP Customer Experience ソリューションを選びました。
- Conforama Suisseb 社は、家具と家電製品を扱う小売業者で、最高の商品をいつでも最良の価格で顧客に提供することにコミットしています。Conforama 社は、SAP Customer Experience ソリューションを活用することで、既存市場でオムニチャネル小売のリーダーとしての地位を確立し、IT ランドスケープをシンプル化して、カスタマーエクスペリエンスを改善しながら売上を向上させることを目指しています。
- De’Longhi S. p. A. 社は、小型家電のデザイン、製造、流通を扱うイタリアのグローバル企業で、De’Longhi、Kenwood、Braun、Ariete というブランドを展開しています。De’Longhi 社は、カスタマーサービスのエクスペリエンスを再構築し、ビジネスの高度な可視化と 360 度の顧客ビューに基づくビジネスクリティカルな意思決定を行うために、SAP® Service Cloud ソリューションへの投資を行いました。
- KMBSA (Konica Minolta Business Solutions Asia) 社は、デジタル接続された世界に対応できる顧客中心のソリューションによって新しい形の職場を実現しようとしており、そのためにマーケティングからフィールドサービスまでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを必要としていました。SAP Customer Experience ソリューションは、SAP S/4HANA® ソフトウェアのデジタルコアと完全に統合されます。これにより、KMBSA 社は新しい市場投入システムを開発し、営業部門を重要な価値を提供する組織へと転換し、アジア全域のビジネスセンターにおける IoT とイノベーションを強化することができます。
- New Era Cap Company Inc. 社は、主要スポーツリーグの公認ライセンスを持つスポーツキャップのグローバルリーダーであり、80 を超える国で商品を販売しています。ニューヨーク州のバッファローを拠点とする同社は、即応性が高く、使いやすいオムニチャネルのエクスペリエンスを B2B と B2C の顧客に提供し、高い成長目標の達成を支援するために、SAP® Commerce Cloud ソリューションに投資しました。
- Renault Do Brasil 社は、フランスの自動車メーカー Renault S.A. 社のブラジルの子会社で、適切なデジタルのカスタマーエクスペリエンスを提供することがニューノーマルにおける企業運営に不可欠であると考えています。同社は、自動車をオンラインで購入する顧客によりシームレスで関連性が高いエクスペリエンスを提供するため、SAP Customer Experience ポートフォリオをアップグレードしたばかりです。また、SAP Commerce Cloud ソリューションは、顧客の要求に応えるための効率性と俊敏性を高めることで、この大手自動車メーカーが事業の継続性確保に集中できるようサポートします。
以上
SAP について
世界中の商取引売上の77%は何らかの SAP システムを経由しており、SAP はエンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種・規模の企業の成功を支えています。SAP のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった SAP の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。SAP のエンド・ツー・エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、SAP は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。(www.sap.com)
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