（この記事は５月1３日に本社で掲載された記事の抄訳です）
SAPのCEOであるクリスチャン・クラインは、同社とその顧客がAutonomous Enterprise（自律型エンタープライズ）となり、エージェント型AIを正確かつ安全に、大規模に活用できるようにする、大胆な新ビジョンを発表しました。
フロリダ州オーランドで開催されたSAP® Sapphire®のオープニング基調講演で、クラインを含むSAP Executive Board Memberは、SAPがエージェンティックAIを世界で最も重要なビジネスワークフローに導入し、人とAIが協力して、グローバルビジネスの加速するニーズに収益性、戦略性、安全性を確保しながら対応していく計画について詳しく説明しました。
「本日、新しいSAP® Business AI Platformを発表できることを大変誇りに思います。これは、私たちが思い描く未来のビジネス、すなわちエージェントがビジネスを運営し、お客様が本当に重要なことに集中できるAutonomous Enterprise（オートノマスエンタープライズ、自律型エンタープライズ）というビジョンの基盤となるものです」とクラインは述べました。
クラインは、3万人もの聴衆（会場とオンライン）を前に、エンタープライズAIは転換期を迎えており、SAPはお客様が自社を自律的な企業へと変革するために必要なものを提供できる独自の立場にあると述べた。
ビジネスにおけるAIの必要性
業界を問わず、多くの組織が人工知能に多額の投資を行っているものの、その投資を意味のあるビジネス価値に結びつけることに苦労している企業が少なくない。SAP Sapphireでは、明確なメッセージが示された。これは技術的な問題ではなく、状況と実行の問題なのです。
クラインは、消費者向けAIアプリケーションでは80％の精度で十分かもしれないが、「世界で最もビジネス上重要な事業を運営する場合、80％では到底不十分だ。LLM（大規模言語モデル）は推測ではなく、正確で、法令遵守に基づき、安全な結果を提供すべきです」と述べました。
クラインは、AIの導入はほぼ普遍的になっているものの、具体的なビジネス価値は依然として得難いとしています。スタンフォード大学が最近実施したAIに関する調査を引用し、現在ではほぼすべての企業がAIを活用しているものの、得られる成果は限定的であると指摘しました。
彼は、その理由は「構造的なギャップ」にあると主張しています。企業向けAIにおいて、水面上ではLLMは公開データで学習されたタスクの性能を引き続き向上させていますが、水面下には企業が本当に必要としているものがあります。すなわち、ミッションクリティカルなビジネスデータやエンド・ツー・エンドのプロセスを理解し、セキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスの枠組みの中で動作するAIです。
ビジネスAIの基盤としてのERP
SAPがこの課題に対して提示する答えは、クラインが「あらゆる企業の頭脳」と表現したERPシステムから始まります。SAPは50年以上にわたり、非常に深いプロセスとデータ領域のノウハウに加え、ガバナンス要件、コンプライアンス管理、そして企業の実際の運営方法を規定する企業固有の設定を備えたソリューションを提供してきました。
SAPは、新たなビジョンの一環として、この組織的な知識をAIエージェントに組み込む計画だ。これにより、AIエージェントは数千ものビジネスプロセスを処理し、700万を超えるデータフィールドから選択を行い、出力を返す前に本人確認とアクセス権限の検証を行うことができるようになります。
「当社では、50年分のビジネスノウハウを蓄積したERPシステムを持つLLMを結集させています。しかし、そのためには、会社を根本から改革する必要がありました」と彼は聴衆に語った。「本日、新しいSAPと、Autonomous Enterpriseに対する当社のビジョンを皆様にお披露目できることを大変嬉しく思います」
SAP® Business AI Platform
このビジョンを実現するために、SAPの幹部たちはステージ上で一連の重要なイノベーションを発表しました。その第一弾として、SAP® Business Technology Platform、SAP® Business Data Cloud、およびAI Foundationを単一のプラットフォームに統合した統合アーキテクチャである、新しいSAP Business AI Platformのローンチを発表しました。
クラインは次のように述べました「この新しいプラットフォームの中核となるのは、リッチなコンテキストレイヤーです。ここでは、ERPビジネスドメインに関する深いノウハウをAIエージェントに組み込んでいます。ナレッジグラフを通じて、AIエージェントはコンパス、つまり地図を手に入れ、ERP環境における適切なプロセスとデータを見つけ出すことができるようになりました。さらに、エージェントに豊富なコンテキストを提供するために、新しいSAP® Domain Models も導入しました。これらのモデルはSAPのコードに基づいてトレーニングされており、お客様の企業のビジネスロジックをより深く理解できるようになっています」
しかし彼は、SAPはさらに先へ進んでいると述べています。「企業はSAPのソリューションだけでビジネスを運営しているわけではないため、当社のAIエージェントはSAP以外のデータも理解する必要があります。そのため、SAPとSAP以外の両方にまたがる単一のセマンティックデータレイヤーを構築するためのコンテキスト層に、SAP® Business Data Cloudを組み込みました。サイロも、スパゲッティ状に乱立したデータの混在もありません——なぜなら、壊れたデータモデルをAIエージェントが補うことはできないからです」
クラインの発言に呼応する形で、同プラットフォームを詳細に説明したSAPのCTOであるフィリップ・ヘルツィヒは、企業におけるエージェント活用のギャップを埋めるために、このプラットフォームは成果、スピード、エンタープライズ対応力、そしてコンテキストを提供するよう設計されていると述べています。
「ここは、AIを構築し、コンテキスト化し、推論し、ガバナンスを行うための場所です」と同氏は述べました。
ヘルツィヒは、このプラットフォームはクラインが言及したコンテキスト層、構築層、ガバナンス層の3つの層で構成されていると説明しました。「エージェントの能力は、それが動作するコンテキストによって決まります。コンテキストの欠如は、企業AIプロジェクトが価値を提供できない最大の理由です」
新しいプラットフォームの構築レイヤー内に構築された新しいJoule Studioは、企業のビジネス上の課題を理解し、新しいAIエージェントを迅速かつ容易に構築できるように設計されています。
第3層はガバナンス層であり、SAP® LeanIX上に構築された新しいSAP® AI Agent Hubがその中心となります。これにより、SAP製およびSAP製以外のすべてのAIエージェントを検出、管理、統制するための単一のコマンドセンターが提供されます。第3四半期に一般提供開始予定で、SAP Business AI Platformに無償で含まれます。
変化し続けるAI市場を強調するため、ヘルツィヒはKPMGグローバルアドバイザリー部門責任者のロブ・フィッシャー氏と共に登壇し、聴衆に次のように語りました。「クライアントから聞いているのは、明確な変化です。彼らはAIのパイロットプロジェクトから、統合されたAIとエージェントを業務プロセスに組み込む段階へと移行しています。リーダー企業が他社と真に差別化を図れるのは、実行力と組織の適応力にあると考えています」
SAP® Autonomous Suite
このプラットフォームを基盤として、SAPの執行役員であり、SAP製品・エンジニアリング担当のムハンマド・アラムは、SAPのSaaSアプリケーションポートフォリオをSAP® Autonomous Suiteへと変革することを発表しました。これは、SAPの歴史上、アプリケーション事業における最も重要な進化であるとされています。
このスイートは、Autonomous Finance、Autonomous Spend、Autonomous Supply Chain Management、Autonomous HCM、Autonomous CXの5つの領域にまたがっており、今後数カ月で200以上のエージェントと50以上のアシスタントが提供される予定です。各アシスタントは中核的なビジネスロールに紐付けられ、SAP AI Agent Hubを通じて追跡される明確なKPIが設定されています。
アラムは次のように述べています。「SAP Autonomous Suiteは、当社のプロセスに関する深い専門知識、意味的に豊富なデータ、そして組み込みのガバナンスとコンプライアンスを統合したものです。これらのエージェントは、成果を最重要目標として設計されています。各アシスタントには、期待できるROI（投資対効果）のKPIが明確に定義されています」
「自律型スイートの基盤となっているのは、すぐに使えるエージェントです。数百ものエージェントが、あらゆるコアビジネスプロセスにまたがっています。これらのエージェントは、私たちがアシスタント、あるいはJouleアシスタントと呼ぶものに集約されます。AI から価値を引き出すための第一歩は、従業員がより多くのことを、より良く、あるいはこれまで不可能だったことを実現できるようにすることだと私たちは考えているため、これらのアシスタントを組織のコアプロセス全体にわたる役割にマッピングしました」
「Joule自体について言えば、SAPは将来的にユーザーがSAPアプリケーションとどのようにやり取りするかを根本的に再考している」とムハンマドは続けました。
「私たちはこれをJouleスペースと呼んでいます。お馴染みのJoule会話体験やJoule Studio2.0とともに、これは私たちがJoule Workと呼ぶものの一部となりました」
「Joule Workは、現在私たちが知っているJouleの機能を大幅に強化する画期的な一歩です。Joule Workでは、爪型エージェントハーネスに加え、コンピュータやファイルへのアクセス、MCPやA2Aなどのオープンスタンダードへのより優れたサポート、より包括的なナレッジベースへのアクセス、そしてもちろん、その場で素晴らしい視覚化機能を提供します」
Industry AI：H&Mと業界特化型変革
基調講演の中で、SAPの最高執行責任者であるセバスチャン・シュタインハウザーは、26の業界にわたる数十年にわたる業界特化型の専門知識に基づいて構築されたAI搭載ソリューションを提供する「Industry AIイニシアチブ」を紹介しました。ライフサイエンス分野では、SAPの顧客である武田薬品工業が、自律型規制製造を通じて、生産性を最大10%向上させ、在庫切れによる収益損失を最大25%削減し、安全在庫を最大5%削減していることを強調しました。
ステージにはH&Mグループの最高デジタル責任者（CDIO）であるエレン・スヴァンストロム氏も登壇し、同社がバリューチェーン全体にAIをどのように組み込んでいるかについて語りました。H&Mは、RISE with SAP、SAP Business Data Cloud、SAP® Commerce Cloud、SAP SuccessFactors®ソリューションを基盤として、リアルタイムのシグナルを処理して店舗マネージャー向けの実用的な推奨事項を生成するStore Intelligence Agentを開発しました。スヴァンストロム氏はまた、パーソナライズされた服装の提案とリアルタイムの在庫状況を通じてデジタルと実店舗の小売を結びつける、AI搭載の「インストアコンシェルジェ」のデモを行いました。
RISE with SAP と SAP GROW ：Autonomous Enterpriseへの道
基調講演の壇上に戻ったクラインは、テクノロジーの導入だけではビジネス価値は生まれないと強調した。AIエージェントを既存のシステムに組み込むだけでは、何の価値も生み出さないだろうと彼は述べました。「Autonomous Enterpriseへの移行には、真剣な変革管理が不可欠です。AIの導入は、ビジネスプロセスの変革とエンドユーザーの活用促進と密接に関わっています」
お客様のこの取り組みを支援するため、SAPはRISE with SAPおよびSAP GROWの包括的な見直しを発表しました。RISE with SAPのお客様は、初年度に３つのJouleアシスタントの有効化を契約上約束されます。そしてMax Success Planを活用すれば企業全体へと拡張できるようになります。
SAP GROWのお客様は、導入初日から20種類以上のAIアシスタントを利用でき、数週間での稼働開始をサポートするAI対応ツールチェーンも提供されます。PalantirおよびAccentureとの新たなパートナーシップにより、最も複雑な移行シナリオにも対応できるようになります。
クロージング：Autonomous Enterprise
クラインは基調講演の最後に、Jouleに講演の要点をまとめるよう求め、SAPはソフトウェア企業からビジネスAI企業へと進化しつつある、と指摘しました。
「SAP Business AI Platformにより、ビジネスAIの可能性を現実にどう転換するかを示しました。このプラットフォームは、AIが大規模に正確かつ安全な成果を生み出すために必要なデータ、プロセス、ガバナンスを提供します。また、アプリケーションがユーザーに代わって推論し、意思決定し、行動する『SAP Autonomous Suite』を発表しました。さらに、RISE with SAPを通じてチェンジマネジメントをどのように進めるかも示しました。お客様やパートナーとともに、SAPがいかにして“Autonomous Enterprise”というビジョンの実現を支援しているかを提示しました」
「私たちは50年以上にわたり、企業の運営のあり方を変革し続けてきました。そして今、SAPのERPが持つ“頭脳”をこのSAP Business AI Platformに組み込むことで、企業が直面している最大の課題の一つ――すなわち、AIをどのようにビジネス価値に転換するかという問題を解決しようとしています」と彼は述べました。
「これは、長引く交渉やサプライチェーンの混乱、財務の可視性不足といった課題に終止符を打ち、より良い未来の始まりを意味します。自律型エンタープライズへようこそ」
