Customer Experience

SAP、ガートナー社の2021年マジック・クアドラントでCPQアプリケーションスイート分野のリーダーに認定

SAP SEは、ガートナー社が2021年に発行したレポート「Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites(コンフィギュレーション/価格設定/見積もり(CPQ)アプリケーションスイート分野のマジック・クアドラント)」において、リーダーに認定されたことを発表しました。SAPは4年連続でこの分野のリーダーに選出されています。

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SAP、2021年度は好調なスタート 新規クラウドビジネスがこの5年間で最高の急成長を遂げ、進行中のクラウドバックログが固定通貨換算ベースで19%増の76億ユーロへと再び加速する見込み

SAP S/4HANA®の進行中のクラウドバックログが固定通貨換算ベースで43%増、SAPがクラウド移行を加速していることが浮き彫りに、IFRSベースの1株あたり利益は29%増、Non-IFRSベースの1株あたり利益は63%増
、営業キャッシュフローは3%増の30億9,000万ユーロ、フリーキャッシュフローは10%増の28億5,000万ユーロ

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SAPの消費者アンケートによると、 カスタマーエクスペリエンスで最も重要なモーメントはカスタマーサポート

SAP SE(NYSE:SAP)が昨年買収したエクスペリエンスマネージメント(XM)ソフトウェアの世界的パイオニアであるQualtrics(クアルトリクス)社が実施したアンケートによると、およそ85%の消費者が、質の高いカスタマーサポートをブランドショッピングの最も重要な要素に挙げています。

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