La digitalización de las estrategias de cambio, con un enfoque centrado en el usuario y el uso de herramientas digitales, puede optimizar y acelerar la implementación, promoviendo la adopción y evitando la resistencia.
La gestión del cambio organizacional (OCM) se ha vuelto fundamental para las organizaciones de todos los tamaños, ya que se ha reconocido que los grandes proyectos de TI no se tratan solo de actualizar tecnologías. En este sentido, es crucial armonizar, estandarizar y automatizar los procesos comerciales, fomentando una forma integrada de trabajar. Sin embargo, para lograr un cambio real, es necesario que los empleados no solo aprendan nuevos procesos o adquieran nuevas habilidades, sino que también participen activamente, se sientan involucrados y adopten la mentalidad correcta.
La investigación indica que las organizaciones que no invierten en OCM al implementar el cambio probablemente enfrentarán dificultades. Según McKinsey, alrededor del 20% del valor de una transformación se pierde después de la implementación técnica y los programas de cambio a menudo fracasan debido a la resistencia de los empleados. Existe una desconexión entre las expectativas del liderazgo y las actitudes de los usuarios finales cuando se trata de implementar cambios. Los líderes deben comprender que la transformación digital no se trata solo de un cambio técnico, sino de un cambio de cultura y mentalidad en toda la organización.
Aunque se busca mejorar los procesos y la eficiencia a través de la transformación digital, es importante recordar que las personas no son máquinas y que el cambio puede resultar difícil para ellas. Algunos empleados pueden temer sentirse excluidos o despedidos, o incluso pueden sentirse abrumados por las nuevas expectativas generadas por la transición. Por lo tanto, los líderes de TI deben invertir en capacitación y educación para garantizar que los empleados puedan utilizar con éxito el nuevo sistema y métodos. El verdadero desafío radica en asegurarse de que los empleados no vuelvan a sus antiguas costumbres cuando las cosas se vuelvan estresantes o difíciles.
Para abordar este desafío, es necesario digitalizar las estrategias de cambio con un enfoque centrado en el usuario. A pesar de que los cursos de capacitación tradicionales tienen su lugar, no son fáciles de escalar y su implementación es lenta. Las herramientas digitales pueden optimizar, escalar y acelerar las actividades de gestión del cambio relacionadas con las personas. Especialmente para las empresas más pequeñas con recursos limitados para invertir en OCM, las herramientas digitales tienen el potencial de guiar a las organizaciones a través de los desafíos más comunes relacionados con las personas en los proyectos de transformación, y promover la adopción por parte de los usuarios.
En este sentido, SAP se ha asociado con Schaeffler, un proveedor global líder en los sectores automotriz e industrial, para explorar cómo el uso de aplicaciones digitales puede ayudar a los consultores a planificar, administrar y medir estrategias de cambio relacionadas con las personas. Han construido prototipos funcionales que sentarán las bases para futuras innovaciones, poniendo el enfoque en las necesidades de los usuarios y asegurando que cada diseño comience con el usuario en mente.
Es importante destacar que el cambio no es un enfoque de una sola vez. Los proyectos de transformación son masivos y requieren un enfoque evolutivo continuo. En lugar de considerar el cambio como un evento puntual al inicio del proyecto, debe verse como el comienzo de un proceso de cambio en constante evolución, donde las personas son el centro y utilizan la tecnología de manera directa.
En conclusión, la gestión del cambio organizacional es esencial en los proyectos de transformación de TI. Las organizaciones deben reconocer que el cambio va más allá de la actualización de tecnologías y debe abordarse desde una perspectiva integral, que incluya la estandarización, automatización y armonización de los procesos comerciales, así como una mentalidad integradora de trabajo. Es fundamental comprender que el cambio no es un evento único, sino un proceso continuo que requiere atención constante y adaptación a las necesidades de las personas en la organización.
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