San Pablo Farmacia, priorizó la satisfacción y desarrollo de los empleados, formando embajadores de marca que impactaron positivamente en la satisfacción del cliente y lograron un tiempo de entrega rápido. Adoptaron soluciones de recursos humanos basadas en la nube para optimizar operaciones y atraer talento de calidad.
San Pablo Farmacia, una cadena minorista de farmacias con sede en México, ha enfrentado el desafío de encontrar y mantener un equipo de empleados altamente orientados al cliente en un entorno minorista altamente competitivo. Para lograr esto, la empresa adoptó tecnología de gestión de la experiencia de los empleados y se centró en desarrollar una estrategia para mejorar.
La estrategia de San Pablo Farmacia se basó en varios pilares:
Atracción y retención de talento: La compañía se comprometió a ser un empleador de elección y se esforzó por ofrecer oportunidades significativas y un crecimiento personal en un ambiente de trabajo positivo. Además, la empresa da empleo a personas sin experiencia previa y les brinda la oportunidad de adquirir habilidades, certificaciones y desarrollo profesional.
Tecnología de gestión del talento: La empresa adoptó una solución integrada de gestión del talento y recursos humanos basada en la nube. Esto incluía la gestión del aprendizaje, lo que les permitió ofrecer capacitación en línea a sus empleados de manera intuitiva y atractiva, dando como resultado certificaciones y desarrollo sin necesidad de desplazarse físicamente a un lugar de capacitación.
Optimización de operaciones de recursos humanos y nómina: San Pablo Farmacia automatizó los procesos de nómina, lo que redujo el riesgo de errores humanos y brindó a los gerentes herramientas modernas para simplificar la gestión de los empleados. Además, los empleados tuvieron acceso móvil a herramientas de recursos humanos de autoservicio, lo que aumentó su compromiso y satisfacción.
Formación de embajadores de la marca: Al priorizar la satisfacción y compromiso de los empleados, San Pablo Farmacia logró que su equipo fuera visto como embajadores de la marca. Esto impactó positivamente en la satisfacción del cliente y en un tiempo de entrega promedio muy rápido para atender a los clientes en sus hogares.
Gracias a estas estrategias, San Pablo Farmacia mejoró la agilidad organizacional, atrajo talento de calidad, mejoró las habilidades de sus empleados y formó una cultura positiva en el lugar de trabajo. Su compromiso con el desarrollo y bienestar de los empleados ha llevado a que la empresa sea reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México y una farmacia de servicio a al cliente mejor calificada.
Para el futuro, la compañía tiene planes de transformar las comisiones para sus empleados y brindarles acceso a datos de ventas y beneficios asociados a la venta de productos en tiempo real, todo ello respaldado por la tecnología SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) Suite, que ha sido fundamental para la reputación y éxito de San Pablo Farmacia. Con toda esta información, la empresa puede tomar decisiones más informadas sobre promociones y ventas.
San Pablo Farmacia ha demostrado cómo una estrategia centrada en la experiencia del empleado y el uso de tecnología puede llevar al éxito en el competitivo entorno minorista, creando una experiencia de cliente excepcional y consolidando su posición como un excelente lugar para trabajar.
Fuente: https://news.sap.com/2023/07/san-pablo-farmacia-employees-brand-ambassadors/
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