Voor groei heb je tevreden klanten nodig. “De focus moet volledig op de klant liggen, niet op interne processen die geen waarde toevoegen voor de klant”, stelt Bart Oude Vrielink, de Chief Operating Officer van IGM Resins. Om de ‘interne afleiding’ te minimaliseren, zet het Nederlandse chemiebedrijf samen met partner delaware de stap naar SAP S/4HANA in de public cloud
IGM Resins is gespecialiseerd in de ontwikkeling en productie van hoogwaardige chemicaliën voor de productie van inkten, coatings en lijmen, zoals bijvoorbeeld de inkt op verpakkingsmaterialen. De unieke geavanceerde technologie voor uv-uithardende producten zorgt ervoor dat de coatings en inkten razendsnel drogen wanneer ze worden blootgesteld aan uv-licht. Dit versnelt de productie en maakt het proces duurzamer, omdat er geen water hoeft te verdampen zoals bij watergedragen coatings en inkten.
Serviceniveau verder omhoog
IGM Resins is een bekende naam in de wereld van uv-uithardende technologie. Wat 25 jaar geleden in Waalwijk begon met een eenmanszaak, is uitgegroeid tot een wereldwijde marktleider met een global supplychain. Het bedrijf heeft nu meer dan zevenhonderd medewerkers in dienst en fabrieken en kantoren in onder andere de Verenigde Staten, Brazilië, Italië, China, Taiwan en Japan.
“Voor groei zijn tevreden klanten essentieel,” zegt Oude Vrielink. “De focus moet liggen op het verhogen van het serviceniveau en het verbeteren van klantgerichte processen. Je moet snel kunnen reageren op klantverzoeken, wat inzicht vereist in zowel klantbehoeften als operationele processen.”
Eén platform voor meer inzicht
In het verleden was het voor IGM Resins een uitdaging om op data gebaseerde inzichten te verkrijgen. Oude Vrielink: “We werkten met zes verschillende ERP-systemen, wat leidde tot veel handmatig en dubbel werk. Bovendien waren sommige van deze systemen verouderd. Verandering was noodzakelijk.”
Om betere inzichten en efficiëntie te realiseren, migreerde IGM Resins de verschillende ERP-systemen stap voor stap naar één platform: SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Het systeem stroomlijnt primaire processen zoals inkoop, productie en facturatie. SAP Datasphere en SAP Analytics Cloud bieden IGM Resins een uniform systeem voor datamanagement, rapportages en analyses. Dit ondersteunt de planning en besluitvorming in de hele organisatie.
Schaalbare implementatie
IGM Resins vond in delaware de juiste migratiepartner. “De samenwerking is sterk. Zo heeft delaware consultants die weten waar ze het over hebben. Daar moet je zelf je beste mensen naast zetten; dan kun je met zo’n project vaart maken”, zegt Oude Vrielink.
Volgens Oude Vrielink helpt het dat SAP S/4HANA schaalbaar is in de implementatie, wat de kracht is van GROW with SAP. Dit programma biedt scale-ups alles voor digitale transformatie. “Bij de eerste implementatie kost het veel tijd om de procesparameters goed in te richten. Maar daarna kun je bij volgende entiteiten sneller aan de slag met de masterdata en het trainen van medewerkers in de nieuwe standaard. Regelmatige updates zorgen ervoor dat je altijd met de nieuwste versie werkt.”
IGM Resins plukt de vruchten
IGM Resins heeft de migratie naar SAP S/4HANA Public Cloud in de VS en Europa afgerond, met Azië en Brazilië nog in uitvoering. De voordelen zijn al merkbaar, met verbeterde efficiëntie door automatische verwerking van analysecertificaten en orderregistraties. Dit bespaart tijd, waardoor medewerkers meer focus op klanten kunnen leggen. Het platform biedt realtime inzicht in bedrijfsdata, waardoor het bedrijf sneller kan reageren op klantverzoeken en supplychain-fluctuaties, wat leidt tot een verbeterd serviceniveau.
Business AI
Business AI is de volgende stap in digitale transformatie. “We willen tijd besparen en ons kunnen richten op klantgerichte taken”, besluit Oude Vrielink. “We kijken uit naar de integratie van AI in SAP Datasphere en SAP Analytics Cloud, waar een co-pilot direct antwoord geeft op complexe datavragen.”