De ervaringseconomie biedt interessante kansen, maar levert ook uitdagingen op. Zo kunnen klanten eenvoudiger dan ooit op ieder gewenst moment krijgen wat zij willen. Tegelijkertijd…
Wat is CRM? Alles over de voordelen van Customer Relationship Management
CRM staat voor Customer Relationship Management oftewel klantrelatiebeheer. Het is technologie die klantinteracties en gegevens gedurende de gehele levenscyclus van de klant analyseert en beheert….
Wat is Customer Experience (CX)?
Wat is klantervaring en hoe creëer je een CX-strategie die loyale klanten behoudt en nieuwe klanten wint? Een van de grootste misvattingen over Customer Experience…
De 4 belangrijkste uitdagingen voor retail
In deze onzekere tijden is het essentieel om binnen commerce flexibel te zijn en snel in te kunnen spelen op veranderende omstandigheden. Hoewel de retail…
Op weg naar een intelligente omnichannel-klantervaring
Klanten verwachten vandaag de dag gepersonaliseerde product- of service aanbevelingen via allerlei verschillende verkoopkanalen. Voor retailers is personalisatie in e-commerce, maar in toenemende mate ook…
Geen items meer te laden
Geen items meer te laden