70% van alle digitale transformaties faalt of behaalt slechtere resultaten dan verwacht. De voornaamste reden hiervoor is weerstand van de werknemers, aldus McKinsey. Een digitale…
Verbeter de customer journey met Experience Management
De ervaringseconomie biedt interessante kansen, maar levert ook uitdagingen op. Zo kunnen klanten eenvoudiger dan ooit op ieder gewenst moment krijgen wat zij willen. Tegelijkertijd…
Wat is Customer Experience (CX)?
Wat is klantervaring en hoe creëer je een CX-strategie die loyale klanten behoudt en nieuwe klanten wint? Een van de grootste misvattingen over Customer Experience…
Experience Management: de emoties die je merk maken
Ben je een sneakerfan? OK, kies je dan Adidas of Nike of heb je een ander favoriet merk? En, zeg eens eerlijk, vergelijk jij een…
Geen items meer te laden
Geen items meer te laden