As expectativas dos consumidores estão aumentando! Conheça as tendências que vão guiar as estratégias para melhorar a experiência do cliente em 2022.
Segundo pesquisa realizada pela consultoria Gartner, 80% das companhias que mais crescem estão focadas em investir, com base em dados, em melhorias para a experiência dos usuários. Com a pandemia de COVID-19, o processo de migração para o ambiente online precisou ser acelerado, mudanças que aconteceriam em anos aconteceram em meses; já que o isolamento social não permitia as vendas presenciais, empresas e clientes precisaram agir rapidamente.
Com tamanha expansão e competitividade, melhorar a experiência do cliente deixou de ser um projeto e tornou-se essencial para o crescimento nos negócios. De acordo com João Araujo, VP de Customer Experience na SAP, em um momento de recuperação pós-crise, as expectativas dos clientes aumentam. Agora a busca é por experiências hiperpersonalizadas, por isso Empresas Inteligentes estão investindo em tecnologias que prometem fornecer plataformas omnicanal e multicanal para transformar a experiência do cliente.
Se sua companhia pretende se manter à frente no mercado, agregando valor ao atrair clientes e aumentar a receita, é importante aplicar estratégias que priorizem a experiência do consumidor enquanto navega por seu site ou aplicativo. Com a transformação digital, há uma enorme pressão para o foco no cliente. Um estudo da Experian afirma que, atualmente, 55% dos consumidores possuem maiores expectativas quando comparadas ao início da pandemia, além disso, 1 em cada 4 pessoas optou por migrar de empresa, se aquela em que já era cliente não conseguiu se adaptar rapidamente às necessidades digitais. É recomendado que as organizações busquem por soluções experientes no mercado de análise de dados, analytics, crédito e fraude.
Conheça 5 tendências para o Customer Experience em 2022:
- Digitalização de expansão dos canais
Agora é mais comum que os clientes cheguem através de canais digitais e que eles sejam a prioridade. Por isso, é preciso investir na construção de aplicativos, experiências omnichannel e produtos digitais novos. - Micro-momentos e personalização
As expectativas estão altas. Os consumidores procuram por marcas que entendam e atendam suas necessidades individuais, que os façam sentir-se únicos e especiais. É necessário criar uma conexão com seu cliente, entender seus desejos e, rapidamente, entregar o que procuram. - Eliminar o intermediário
A tendência é que as organizações se conectem diretamente com o consumidor final, sem necessidade de intermediações com empresas terceirizadas. - Experiências mais imersivas
A tecnologia permite que as marcas possam impressionar seus clientes a partir de experiências envolventes e imersivas. Para manter-se relevante, as empresas devem tornar a experiência do consumidor memorável. - Consumo consciente
Os consumidores estão buscando entender melhor o impacto de suas compras e, sempre que possível, estão optando por consumir produtos e serviços de empresas mais responsáveis e consistentes.
A tecnologia é uma grande aliada ao que tange o propósito de melhorar a experiência do seu cliente. Um sistema de gestão de dados responsável pela automação dos dados, além de economizar tempo, também garante que a empresa não perca nenhum cliente. A partir de uma análise completa da jornada do consumidor, é possível entender e antecipar as necessidades do seu público, e entregar as soluções rápidas e hiperpersonalizadas que procuram.
Entenda seu público, engaje os clientes e cumpra suas promessas com as soluções de experiência do cliente da SAP.
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