Technologien dienen nicht nur zur Erweiterung von Geschäftsprozessen und als Basis für Analysen und Workflows. Sie haben auch einen entscheidenden Einfluss darauf, wie Menschen arbeiten, Informationen nutzen, Erkenntnisse gewinnen, Ideen kommunizieren und zusammenarbeiten.
Mit jedem Upgrade der Infrastruktur, jeder neuen intelligenten Innovation und jedem Umstieg von On-Premise-Lösungen auf Software as a Service tritt dieses Phänomen immer deutlicher zutage. Mit solchen bahnbrechenden Modernisierungen lässt sich auch die Effizienz bei der Erbringung von Services verbessern und die Wertschöpfung von Premium-Service- und -Supportangeboten beschleunigen.
Eine moderne Cloudinfrastruktur kann alle Beteiligten an einem Ort zusammenbringen und sicherstellen, dass alle auf die gleichen Informationen zugreifen können und stets einen vollständigen Überblick über alle wichtigen Informationen zur Erbringung von Services haben. In digitalisierter Form können Services schneller bereitgestellt, einfacher genutzt und nachverfolgbar werden.
Was ist SAP Cloud ALM für Service?
SAP Cloud ALM für Service läuft auf der Lösung SAP Cloud ALM und unterstützt jeden Schritt bei der Bereitstellung von Services. Als cloudbasierte Plattform für die Zusammenarbeit, die von der SAP betrieben wird, bietet SAP Cloud ALM für Service drei wichtige Funktionen:
- Service Delivery Center: Unterstützt die direkte Interaktion mit einem zentralen Ansprechpartner bei der SAP und bietet Zugriff auf ein Dashboard, in dem Informationen zu bereits erbrachten sowie aktuellen und eingeplanten Services übersichtlich dargestellt werden.
- Serviceergebnisse: Werden in digitalisierter Form dokumentiert, sodass sich Fach- und IT-Verantwortliche, weitere Details anzeigen können.
- Problem- und Aktionsmanagement: Vereinfacht die Handhabung und Verfolgung von Problemen, Aktionen, Lösungen und entsprechenden Ergebnissen.
Alle Bestandteile von SAP Cloud ALM für Service arbeiten zusammen und können Funktionen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen. Zusammen bilden sie eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit, auf der Daten in Echtzeit zwischen SAP-Prozess- und Technologieexperten und Nutzern des Unternehmens ausgetauscht werden können. Kunden profitieren nicht nur von den Erkenntnissen aus Tausenden bereits erbrachter Services, sondern erlangen auch umfassende Einblicke in die Anforderungen des Unternehmens durch kontinuierliche Analysen, Optimierungen und verbesserte Automatisierung.
Zugang zur Serviceoption
SAP Cloud ALM für Service steht mit einem aktiven Vertrag für die Services SAP MaxAttention oder SAP ActiveAttention kostenlos zur Verfügung.
Das SAP Support Portal bietet ausführliche Produktinformationen. Hier wird Schritt für Schritt erklärt, wie man Mandanten von SAP Cloud ALM bereitstellen oder Zugang zum Demo-Mandanten der Lösung erhalten kann, um sich einen Überblick zu verschaffen.
Sobald der Mandant von SAP Cloud ALM bereitgestellt wurde, können alle Bestandteile genutzt werden. Die einzelnen Schritte zur anschließenden Aktivierung der Option werden in diesem Blog beschrieben: How to Get Your Cloud ALM Tenant Ready for Service Deliveries.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie mit SAP Cloud ALM für Service die Modernisierung ihrer IT weiter optimieren können? Dann sehen Sie sich unsere Expert-Guided-Implementation-Sitzungen im SAP Learning Hub an und besuchen Sie das SAP Support Portal, um weitere Informationen zu erhalten. Oder wenden Sie sich an Ihren technischen Qualitätsmanager, um die Vorteile zu besprechen.
Andreas Krückendorf ist Vice President und Chief Service Architect bei der SAP.