„Nichts ist beständiger als der Wandel.“ Dieser Grundsatz gilt seit jeher auch für die Entwicklung von Unternehmenssoftware. Und Agilität – insbesondere die Fähigkeit von Softwarearchitekturen, den Wandel herbeizuführen und auf diesen zu reagieren – ist für die Neugestaltung von Geschäftsprozessen entscheidend.
Eine neue Technologie – maschinell erzeugte Texte, Bilder und Medien, die den kreativen Schaffensprozess des Menschen nachahmen – läutet dabei ein völlig neues Zeitalter der Transformation ein. Sie wird als generative künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet und hat eine Welle von Innovationen ausgelöst, die Geschäftsprozesse nachhaltig verändern werden. Und die SAP ist bestens positioniert, den Weg für diese KI-Revolution in Unternehmen zu bereiten.
Was unterscheidet uns von anderen Anbietern?
Unser Zugriff auf Unternehmensdaten, unser Verständnis des Kontexts von komplexen Geschäftsprozessen sowie unsere Fachkompetenz und unser Branchenwissen sind herausragende Alleinstellungsmerkmale in dieser Zeit.
SAP Business AI ist umfassend in Anwendungen und Prozessflüsse integriert, die einen immensen Fundus an relevanten Geschäftsdaten aus mehreren Jahrzehnten nutzen, in die riesige Datensätze von Kunden eingeflossen sind. Wir haben mit mehr als 25.000 Kunden vereinbart, dass wir ihre Daten nutzen dürfen, um unsere eigenen Modelle zu trainieren. Durch die Kontextualisierung generativer KI-Modelle mit diesen Daten können Geschäftsanwender Ergebnisse erzielen, die sehr genau auf die jeweilige Aufgabe ausgerichtet sind.
Ohne diese Kundendaten führt der Einsatz von generativer KI eher zu allgemeinen Ergebnissen und nicht zu Erkenntnissen und Antworten, mit denen sich Geschäftsprozesse nachhaltig optimieren lassen. Die Daten, die wir als Kontextinformationen für unsere Mandanten nutzen, sind geschützt und werden ausschließlich für den jeweiligen Mandanten verwendet. Sie werden nicht für andere Zwecke genutzt.
Seit über 50 Jahren vertrauen unsere Kunden bei der Ausführung ihrer geschäftskritischen Prozesse auf unsere Lösungen. Auf diesem Vertrauen können wir nun bei der Bereitstellung von KI-Funktionen für Unternehmen aufbauen, die höchsten Ansprüchen unserer Kunden in Sachen Sicherheit, Datenschutz, Compliance und Ethik gerecht werden.
SAP-Basismodelle: unser Alleinstellungsmerkmal
Mit dem Aufkommen von generativer KI haben sich die Spielregeln grundlegend geändert. Allgemeine Basismodelle lassen sich innerhalb kurzer Zeit an eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben anpassen. Anwender benötigen keine technischen Fachkenntnisse für den Einsatz von KI, sondern können ganz einfach in natürlicher Sprache mit Modellen interagieren. Darüber hinaus werden große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) laufend weiterentwickelt, wodurch sie umfangreicher und präziser werden.
Dadurch haben sich für uns vielfältige Möglichkeiten eröffnet, noch bessere KI-Lösungen für Unternehmen zu entwickeln, insbesondere durch Anpassung von großen Sprachmodellen an den SAP-Geschäftskontext. Auf der Grundlage unserer strukturierten Daten und unseres Geschäftsprozesswissens können wir außerdem eigene Modelle entwickeln.
Wir investieren deshalb in die Entwicklung unserer eigenen Foundation Models, die wir mit unserem fundierten Verständnis von Geschäftsprozessen und SAP-Daten kombinieren. Durch Einsatz unserer Foundation Models können wir leistungsstarke, kontextspezifische Ergebnisse für unsere Kunden erzielen. Mit unseren Foundation Models, die durch Feinabstimmung für verschiedene Szenarien optimiert werden können, werden wir unsere Führungsposition im Bereich integrierte KI weiter ausbauen. Kunden werden von hochleistungsfähigen Modellen profitieren, die mit umfangreichen SAP-Daten trainiert wurden und dadurch bessere Prognoseergebnisse erzielen.
Sie müssen jedoch nicht warten, bis diese Foundation Models von SAP bereitstehen, sondern können schon jetzt den Kontext ihrer Geschäftsdaten nutzen. Denn wir setzen auch RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) ein, um durch die Kombination von Sprachmodellen mit Geschäftsdaten Kontextinformationen bereitzustellen, mit denen Kunden umgehend bessere Ergebnisse erzielen.
Mithilfe dieser Foundation Models werden wir KI-Funktionen für Unternehmen in alle Lösungen integrieren und auf diese Weise neue Geschäftsmodelle unterstützen.
Joule – unser neuer Assistent auf Basis generativer KI
Mit SAP Business AI möchten wir als erster Anbieter ein wirklich intelligentes System bereitstellen, das die Abläufe von Unternehmen grundlegend verändert und ihnen zu schnellerer und größerer Wertschöpfung verhilft. Im Wesentlichen wird integrierte KI zur Norm für die Unterstützung von Geschäftsprozessen.
Deshalb haben wir angekündigt, dass wir unseren neuen Assistenten Joule auf Basis generativer KI in das gesamte SAP-Cloudportfolio integrieren werden. Mit Joule können unsere Kunden schneller Geschäftsergebnisse erzielen, indem sie unter Verwendung natürlicher Sprache auf Informationen zugreifen können, die für ihr Unternehmen relevant sind.
Sie stellen einfach eine Frage und erhalten dann intelligente Antworten, für die eine Fülle von Daten aus dem gesamten SAP-Portfolio sowie aus Quellen von Drittanbietern genutzt wird. Joule wird laufend neue Erkenntnisse bereitstellen, die mit der Zeit immer intelligenter werden. Kunden könnten Joule beispielsweise bitten, Lieferanten nach ihren durchschnittlichen Margen und ihrem CO2-Ausstoß zu priorisieren. Manche Aufgaben wird Joule völlig selbständig erledigen, etwa das Erstellen von Stellenbeschreibungen, die frei von Vorurteilen sind und den jeweiligen Vorgaben entsprechen. Joule kann außerdem dabei helfen, passende Fragen für Vorstellungsgespräche zu formulieren.
Lösung konkreter Geschäftsprobleme durch Einsatz von KI
Der eigentliche Nutzen von KI liegt in der gezielten Anwendung von KI zur Lösung konkreter Geschäftsprobleme. Einige Beispiele sollen dies veranschaulichen.
Entscheidungsverantwortliche benötigen intelligente Empfehlungen, die auf der Verknüpfung, Auswertung und Verarbeitung relevanter Informationen beruhen. Generative KI kann solche Empfehlungen in Sekundenschnelle bereitstellen, wenn sie mit relevanten Daten so trainiert wurde, wie auch Menschen diese Daten interpretieren würden.
Personalverantwortliche können mithilfe generativer KI Stellenbeschreibungen oder Fragen für Vorstellungsgespräche formulieren – und zwar in großem Umfang. Generative KI kann in der Zeit, die ein Mensch für die Beantwortung einer Frage benötigt, viele Tausend Antworten liefern.
Ein weiteres Beispiel sind Finanzberichte, für die in der Regel Daten aus komplexen Systemen extrahiert werden müssen. Generative KI kann diesen zeitaufwendigen Prozess automatisieren und schnell und einfach präzise Berichte erstellen.
Mitarbeitende können bei der Buchung einer Geschäftsreise durch einfache Beschreibung ihres Reiseziels und des gewünschten Datums Angebote erhalten, die den Unternehmensrichtlinien entsprechen.
Die Möglichkeiten von generativer KI gehen jedoch weit über das Erstellen von Inhalten hinaus. In einem Lager müssen beispielsweise Lieferscheine mit Bestellungen abgeglichen werden. Generative KI kann diesen Prozess automatisieren oder durch umfassende Unterstützung des Lagerpersonals den manuellen Aufwand verringern.
Mit KI optimierte Geschäftsprozesse können Unternehmen auch dabei helfen, ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten. Anstatt jeden zeitaufwendigen Schritt einzeln zu analysieren, zu überwachen, anzupassen und zu automatisieren, können Prozessverantwortliche einfach in natürlicher Sprache beschreiben, welche Verbesserungen sie erreichen möchten. Sie müssen keinen Code mehr schreiben oder eine fachspezifische Sprache verstehen, sondern erhalten umgehend Ergebnisse, die direkt angewendet werden können.
Langfristiges Ziel ist es, alle empfohlenen Prozessänderungen in Konfigurationsänderungen in den Quellsystemen zu übersetzen und dadurch Prozesse zu ermöglichen, die sich selbst optimieren. Dieses ehrgeizige Ziel wird durch die Integration von generativer KI in SAP Signavio Process Transformation Suite bereits umgesetzt.
Aufbau eines offenen Partnernetzes zur Entwicklung von KI-Lösungen für Unternehmen
Um KI-gestützte Unternehmenssoftware entwickeln zu können, müssen wir direkt investieren und sowohl unsere eigene Forschung und Entwicklung als auch die Zusammenarbeit mit Partnern ausbauen. Vor Kurzem haben wir wichtige Partnerschaften mit der Aleph Alpha GmbH, Anthropic PBC und Cohere bekannt gegeben. Diese Unternehmen sind marktführend im Bereich generative KI und bestens positioniert, in Zusammenarbeit mit der SAP ganze Branchen zu transformieren.
Die Partnerschaften ergänzen unsere im Mai 2023 angekündigten KI-Partnerschaften mit Microsoft, Google Cloud und IBM. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit nutzen wir modernste Technologie der führenden KI-Anbieter dort, wo die Entwicklung eigener Technologie nicht sinnvoll ist. So können wir uns darauf konzentrieren, bessere geschäftliche Einblicke in den Bereichen zu ermöglichen, in denen wir uns am besten auskennen. Zugleich investieren wir verstärkt in Bereiche, in denen wir einen Wettbewerbsvorteil haben und unsere Produkte um Funktionen erweitern können, die uns von den Mitbewerbern abheben.
Die SAP nutzt die KI-Welle bereits mit großem Erfolg. Über 24.000 Kunden haben bislang mehr als 130 KI-Anwendungsszenarien implementiert, und über den SAP Store stehen über 360 Partner-Apps mit integrierter KI bereit.
Jetzt ist es für Unternehmen an der Zeit, ihre Abläufe neu zu gestalten. Mit SAP Business AI helfen wir unseren Kunden, das Potenzial von KI mit Lösungen zu nutzen, die auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der SAP SE.