Ende November 2024 wurde die neue SAP Learning Journey „Applying a Human-Centered Approach to Identify and Define Business AI Use Cases“ veröffentlicht. Lernende erfahren in diesem Kurs, wie sie Kundenworkshops durchführen und wie sie SAP-Business-AI-Anwendungsfälle ermitteln, auswerten und konzipieren und diese mit der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) realisieren können.
Mit dem Aufkommen der SAP-Business-AI-Lösungen haben sich die Teams von SAP AppHaus und SAP Solution & Innovation Experience zusammengetan, um eine neue SAP Learning Journey zu entwickeln. Diese beruht auf zwei Workshops, SAP Business AI Explore und Design, die bereits im Innovation Toolkit verfügbar sind. Die Formate wurden auf Basis der Erfahrungen aus gemeinsamen Innovationsprojekten mit Kunden entwickelt. In diesen Projekten arbeiteten verschiedene Teams aus Anwendern, Partnern, Designern, Coaches und IT-Unternehmensarchitekten daran, Anwendungsfälle in ihrem jeweiligen Geschäftsszenario zu identifizieren, um sie dann mithilfe von SAP Business AI zu verbessern und neu zu gestalten.
Karen Detken, Strategic Design Consultant bei SAP AppHaus, beschreibt es so: „Mit dieser Journey soll Fachverantwortlichen, Entwicklungsteams und Innovationsfachkräften ein strukturierter Ansatz an die Hand gegeben werden, mit dem sie KI-Anwendungsfälle identifizieren und definieren können, die sowohl dem Unternehmen als auch den Endanwendern zugutekommen. Die in der Journey beschriebenen, auf Zusammenarbeit basierenden Übungen werden ausführlich erklärt, damit alle, auch diejenigen ohne umfangreiche Moderationserfahrung, diese Sitzungen selbstständig durchführen können. Unser oberstes Ziel ist es, Innovationen zur Verfügung zu stellen und die neuesten Technologien bestmöglich zu nutzen.“
Wer ist die Zielgruppe?
Diese Journey wurde für alle konzipiert, die auf der Suche nach sinnvollen Anwendungsfällen für KI sind, die Vorteile sowohl für Endbenutzer als auch für Unternehmen bieten. Folgende Szenarien sollen verdeutlichen, wie verschiedene Personen in einem Unternehmen davon profitieren können:
Berufsanfänger Anil strebt Rolle mit Kundenkontakt an
Anil hat gerade sein Studium abgeschlossen und sammelt bei der SAP erste praktische Berufserfahrung. Er ist im Vertrieb tätig und möchte Kunden zu innovativen Lösungen beraten, die mit SAP BTP entwickelt wurden. Mit diesem Ziel vor Augen hat er sich schon an der Universität mit Design Thinking beschäftigt.
Die Kursmaterialien, Vorlagen und Anleitungen der SAP Learning Journey ermöglichen es ihm, Kunden bei der Ermittlung von Anwendungsfällen zu unterstützen, die ein großes Innovationspotenzial besitzen, wenn man sie mit SAP Business AI umgestaltet. Für Anil bietet diese Journey eine Gelegenheit, sein neues Kundenteam im Kontext der neuesten KI-Technologie zu unterstützen. Die gut ausgearbeiteten Workshop-Schritte helfen ihm zudem in der Zusammenarbeit mit den Kundenteams.
Darüber hinaus kann er seinen erworbenen Schulungsnachweis gut gebrauchen und den Badge in den sozialen Medien teilen.
Erfahrene Kundenbetreuerin Sophie setzt auf kontinuierliches Lernen
Um ihre Kunden bestmöglich zu bedienen, strebt Kundenbetreuerin und Business Coach Sophie in Bezug auf zukunftsorientiertes Lernen nach einer Vorreiterrolle. Nachdem sie verschiedene Schulungen absolviert und Erfahrungen mit generativen KI-Anwendungen gesammelt hat, freut sie sich nun über die praktische Hilfe durch diese neue SAP Learning Journey. Darin lernt sie, mit Kunden zusammenzuarbeiten und geschäftliche Herausforderungen zu bewerten, die mithilfe von SAP Business AI in Innovationsmöglichkeiten verwandelt werden können. Sie hofft, dass sie ihr anspruchsvolles Ziel, diesen kundenorientierten Workshop mit dem Kundenteam durchzuführen und verschiedene Anwendungsfälle zu identifizieren, erreicht.
Sie ist eine der ersten Teilnehmerinnen, die den Kurs abgeschlossen haben und fügte das Kursabzeichen gerne ihren verschiedenen Social-Media- und HR-Konten als eine Art Alleinstellungsmerkmal hinzu. Vorher teilte sie bereits eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Kurs auf LinkedIn.
Jacky, CEO eines SAP-Partners, möchte das Wissen zum Nutzen der Kunden einsetzen
In seiner Rolle als Gründer und CEO eines der Beratungspartner von SAP, ist Jacky immer auf der Suche nach den neuesten Enablement- und Schulungsmöglichkeiten für das Team. Jacky ist sehr neugierig auf die Journey „Applying a Human-Centered Approach to Identify and Define Business AI Use Cases“ und wollte frühzeitig daran teilnehmen. Er verfügt über grundlegende Kenntnisse zu generativer KI und den Konsequenzen, die dieser neuen Technologie innewohnen, den gesetzlichen Vorschriften und anderen Faktoren, die bei Kundenprojekten zu berücksichtigen sind. Mit diesem Workshop baute er auf diesem Wissen auf und erhielt ergänzendes Material und Orientierung für seine Arbeit mit Kunden. Direkt nach Abschluss des Kurses empfahl Jacky die SAP Learning Journey dem gesamten globalen Team.
Darüber hinaus richtete Jacky mit drei Freiwilligen eine Arbeitsgruppe zur Planung einer Roadshow ein. In diesem Rahmen soll das neu gewonnene Wissen an die Kunden weitergegeben werden. Er sieht dieses Workshop-Format als eine gute Möglichkeit, das Interesse der Kunden am Innovationspotenzial zu wecken, das sie mithilfe von SAP Business AI erschließen können. Darüber hinaus kann sich sein Team durch diese Roadshow auch als Berater für Spitzentechnologie und Vertrauenspartner in Sachen KI positionieren.
Entwicklerin und Unternehmensarchitektin Lenny möchte lernen, wie man frühzeitig, gemeinsam mit Kunden Anforderungen ermittelt
Nach vielen Jahren in klassischen Entwicklungsrollen hat Lenny ihre Sachkompetenz ausgebaut und ist Unternehmensarchitektin geworden. Sie schätzt den Austausch mit Kunden und wie sich deren Arbeit und das Benutzererlebnis durch neue SAP-Lösungen verbessern.
Bei einem kürzlichen Treffen mit ihrer Führungskraft erfuhr Lenny von der neuen SAP Learning Journey über Co-Innovation-Workshops mit Kunden, bei denen in den ersten beiden Workshop-Sitzungen die Anforderungen an eine neue Lösung ermittelt werden. Sie sah diese Weiterbildung als eine unmittelbare Ergänzung ihrer Arbeit als Unternehmensarchitektin, bei der sie mit Kunden und Account-Teams neue Lösungen erarbeitet. Lenny freut sich schon sehr darauf, Kunden bei der Entwicklung neuer Lösungen mithilfe von SAP Business AI zu unterstützen, die wesentlicher Bestandteil der zentralen Geschäftsprozesse und bestehenden SAP-BTP-Landschaften ist.
Vielseitig nutzbare wertvolle Erkenntnisse
Unabhängig davon, ob sich Menschen in einer ähnlichen Situation wie Anil, Sophie, Jacky oder Lenny befinden oder einfach nur neugierig auf neue KI-Lösungen sind, liefert diese SAP Learning Journey wertvolle Erkenntnisse für verschiedenste Zwecke.
Auf die Frage, was diese Learning Journey von anderen unterscheidet, antworteten sowohl Mariam Lolua-Hessler, SAP Global Product and Solution Learning, als auch Sreekanth Sreedharan, SAP Partner Solution Enablement: „Im Gegensatz zu den meisten Kursen, die sich eingehend mit der technischen Seite der KI beschäftigen, konzentriert sich diese Journey wirklich auf den Aspekt, warum wir KI überhaupt brauchen. Diese Schulung zeichnet sich mehr dadurch aus, dass sie ein Verständnis für die Gründe vermittelt, KI einzusetzen.“
Was haben diese Kunden und Partner gemein?
Was haben Advanced Micro Devices, Inc. (AMD), Beyond Technologies, ein Unternehmen der Syntax-Gruppe, Henkel, IBM und Mindset Consulting gemein? Sie alle haben aus den unterschiedlichsten Gründen am SAP Business AI Explore Workshop teilgenommen, den das SAP-AppHaus-Team organisiert. Manche von ihnen haben bereits mithilfe von SAP Business AI und basierend auf der SAP Business Technology Platform konkrete KI-Anwendungsfälle als Innovationsmöglichkeiten in ihrem Unternehmen identifiziert und umgesetzt. Andere wiederum nutzten die Erfahrungen aus dem Workshop für sich selbst, um die Lösungen bei ihren Kunden einzuführen und die Formate und Methoden an ihr eigenes Dienstleistungsportfolio anzupassen.
Imke Vierjahn ist SAP AppHaus Communications Lead bei der SAP.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Hyun Lee, SAP AppHaus, Senior Design Specialistenehmigung von Karen Detken, Strategic Design Consultant bei SAP AppHaus
