In einer internationalen Studie wurden Verbraucher zu ihren Konsumausgaben und Gewohnheiten befragt. Eine Erkenntnis daraus: Es gibt deutliche Trends bei den verschiedenen Altersgruppen und es…
#17 Das Kundenerlebnis im Fokus: Customer Experience bei HUGO BOSS
Die richtige Größe nicht vorrätig? Der Online-Warenkorb hat sich selbst wieder entleert? Bei HUGO BOSS hört man sehr genau hin, wenn dem Kunden etwas nicht gefällt – um schnell zu reagieren.
Das Kundenerlebnis zu optimieren ist das erklärte Ziel. Mit der Unterstützung von Experience Management von Qualtrics will man „zufriedene Kunden“ in „begeisterte Kunden“ verwandeln und so schon bald zum Erlebnisanbieter werden.
Timo Ebert, verantwortlich für die globale Marken- und CX-Strategie bei der HUGO BOSS AG, gibt in diesem Podcast spannende Einblicke in seinen Bereich.
Podcast: „Erleben ist wichtiger als besitzen.“ Customer Experience bei HUGO BOSS
Die Strategie ist klar: Erst einmal wissen, was dem Kunden gefällt und wo man sein Erlebnis verbessern kann. Aber in Zukunft will man mehr bei…
Der FC Bayern erweitert seine digitalen HR-Funktionen mit SAP SuccessFactors Employee Central
Wie die SAP heute bekannt gab, hat der FC Bayern München SAP SuccessFactors Employee Central erfolgreich implementiert. Der Rekordmeister standardisiert und optimiert damit seine zentralen HR-Prozesse,…
Mitarbeiter ohne fest zugeordneten Schreibtisch besser verstehen und einbinden
Viele Mitarbeiter haben keinen fest zugeordneten Schreibtisch und sind oft von der Firmenkommunikation abgekoppelt. Mit der HR-Lösung SAP Work Zone for HR können Unternehmen ihnen…
Sieben Highlights der SuccessConnect
Wer die virtuelle Veranstaltung SuccessConnect versäumt hat, hat jetzt noch die Gelegenheit, Inhalte des Events abzurufen. Auf der Agenda standen aktuelle Produktankündigungen und Roadmaps, praktische…
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