変化の激しい現代社会において、日常生活をナビゲートしてくれる AI 搭載のパーソナルアシスタントが社会のあちこちに出現しています。通勤の最短ルートを提案してくれる AI アシスタント、お気に入りの映画を薦めてくれる AI アシスタントなど、さまざまなバーチャルフレンドが私たちの日常にシームレスに溶け込んでいます。
しかし、エンタープライズテクノロジーという複雑な領域をナビゲートするパーソナルアシスタントについてはどうでしょうか？プロセス最適化の未来は想像以上に近づいています。そして、それは AI によって支えられているのです。
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事業の拡大、特定プロセスの合理化、サプライチェーンのリスク軽減、どんな目標であれ、そのための最適な方法を教えてくれるビジネスソフトウェアがもたらす未来を想像してみてください。実際、ソフトウェアプロバイダーたちは、パーソナライズされたガイダンスやビジネスプロセス改善のための戦略を、すでに使用しているエンタープライズソリューションに直接組み込もうと努力を重ね、そしてその役割を AI に託そうとしています。
AI の可能性を引き出す技術
例えばスマートフォンは、その利用時間や、特定アプリの使用頻度を教えてくれます。しかし、そのデータを分析して分析結果に基づいて何かを行うといったことは、ユーザーにまかせています。SNS の画面を 1 日 3 時間スクロールしていたとしても、スマートフォンはそれが長すぎる時間だとは教えてくれないでしょうし、使い過ぎだからと控えるためのステップを提案してくれることもないでしょう。
将来のエンタープライズソフトウェアは、これよりもはるかにインテリジェントなものになるでしょう。現在は、従業員によるエンタープライズソフトウェアソリューションの使用頻度や、特定プロセスに費やす時間をデータとして得ることはできますが、請求書処理や新入社員の入社手続き、その他さまざまなタスクに、なぜ従業員がこれほどまでに長い時間を費やしているのか不思議に思うだけで、これらのデータインサイトに基づいて何をすべきか、次なるステップを知ることは難しい状態です。
ソフトウェアの利用データ、既存のプロセス、事業目標を組み合わせることで、AI は、目標達成に役立つより良いビジネスプロセスの構築ステップを提供できるようになります。そしてこれらはすべて、すでに使用しているソリューションに組み込まれるのです。人間のインテリジェンスと AI のこの組み合わせこそが、最も付加価値を高め、組織がインテリジェントエンタープライズになることを可能にするものなのです。
インテリジェントエンタープライズの実現
例えば SAP® Concur® ソリューションは、従業員による出張予約と経費精算を支援します。多くの企業にとって、出張経費に関する書類作成は中核的な業務に含まれないので、このプロセスを合理化することでビジネスの効率化につなげることができます。そして、SAP Concur はAI と機械学習により、長年蓄積した経費のユーザーデータを活用することで、発見が困難な支出に関する問題や異常の特定を支援することができます。この同じテクノロジーが、ソリューション内のセルフサービス型監査機能である Verify の原動力であり、さらに人間の監査チームがこの監査精度を高めます。
また同様に、企業幹部やリクルーターが職務記述書を作成して理想的な候補者を見つけたり、従業員が自分のキャリアアップにそってパーソナライズされた推奨学習事項を見つけたりすることを支援する生成 AI のユースケースもあります。こうした取り組みは、組織が従業員を大規模に雇用し、将来戦力となる人材を育成することに役立ちます。
あるいは、天候の影響を受けるサプライチェーンの問題を事前に予測することが必要な場合、AI により、需要を予測し、在庫レベルを最適化し、潜在的な混乱を事前に特定することでサプライチェーンの効率を高めることができます。マッキンゼーによると、AI 搭載のサプライチェーン管理ソリューションについて、これを導入している企業は導入していない企業に比べ、物流コストを 15%、在庫レベルを 35%、サービスレベルを 65% 改善できているとのことです。解決しようとしているビジネス上の問題が何であれ、AI によるプロセス最適化の可能性は無限であり、人間のインテリジェンスと組み合わせることで、どちらか一方が単独で行うよりも優れた結果をもたらすことができます。
AI が広げるクラウドの可能性
企業におけるプロセス最適化の未来は多くの可能性に満ちています。そして、その中核にいるのが AI です。デジタルエクセレンスへの道を歩む企業にとって、多くの場合、クラウド変革に着手することが最初の一歩となります。クラウドと AI の未来は本質的に結びついています。ビジネスソフトウェアプロバイダーが、SAP の生成 AI コパイロット Joule のような AI パワーを自社のオファリングに組み込むことで、関連性と信頼性が高く、責任あるデータドリブンのインサイトを提供できるようになります。
すでにクラウド変革を始めている場合、AI を活用することで、クラウドベースのオペレーション用のプロセスを最適化することができます。SAP S/4HANA® Cloud のような最新のコアビジネステクノロジーは、事実上無制限に次世代テクノロジーを活用できるイノベーションエンジンとして機能します。将来的には、AI で強化されたソフトウェアソリューションを SAP S/4HANA Cloud と統合することで、ソフトウェアランドスケープ全体でプロセスを最適化できるようになるのが理想です。
これは、モダンな高級車がすべての部品とその機能を分析することによって、より燃費の良い運転を示してくれるのに似ています。しかし、優れたビジネスプロセスは贅沢品であってはなりません。進歩し続ける AI 技術がエンタープライズテクノロジーのさまざまな側面に革命をもたらし、ネットワーク化され、インテリジェントで最適化されたビジネス環境を生み出すでしょう。
エンタープライズテクノロジーの世界をさらに広げる AI はすでにここにあり、ビジネスを新たな高みへと導いています。
クラウディオ・ムルザバル (Claudio Muruzabal) は SAP のクラウドサクセスサービス担当プレジデントです。
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