お客様は、SAP CXソリューションにJoule Agentを導入することで、マーケティングキャンペーンの構築、開始、最適化が可能に
Gemini Enterpriseは、エージェントがSAPおよびGoogle Cloudプラットフォーム全体でアクションを実行するための中央ハブとして機能
（本リリースは、4月22日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
SAP SE（NYSE: SAP）とGoogle Cloudは本日、マーケティング担当者がAIエージェントを大規模に活用できるよう支援する新たなパートナーシップを発表しました。これにより、あらゆるチャネルやタッチポイントにおいて、AIを活用したパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるようになります。
SAP® Engagement Cloud、SAP® Customer Experience（SAP CX）、JouleソリューションとGemini Enterpriseとの新たな統合により、両社のお客様は、両エコシステムに保存されている統合データへ安全にアクセスするエージェントを展開できるようになります。また、ユーザーが定義した高レベルの目標に基づいて、複雑なマーケティング戦略を実行することが可能になります。
SAPとGoogle Cloudは、データとAIエージェントが両エコシステム全体で動作するための統一された基盤を共同で提供します。Gemini Enterpriseは、データ統合とマルチエージェントの調整における中央ハブとして機能し、エージェントがお客様のSAPおよびGoogle Cloudソリューション全体にわたってアクションを実行できるようにします。
これらの統合は、GoogleおよびBigQuery向けのSAP® Business Data Cloud Connectソリューションによって支えられており、エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンスを備えた、双方向のゼロコピーデータアクセスを2つのプラットフォーム間で実現します。また、Gemini EnterpriseとSAPのエージェントゲートウェイAPIの機能により、お客様のエージェントは、より安全にコンテキストを交換し、アクションをトリガーし、プラットフォーム全体で結果を最適化することができ、真のマルチエージェントオーケストレーションが可能になります。
この統合により、マーケターはSAP Engagement Cloud内のエージェントに対して、「過去30日間のリピート購入を増やす」や「キャンペーンの運用コストを削減しながら顧客生涯価値を最大化する」といった明確な目標を設定できるようになります。Joule Agentのようなエージェントが、コンテンツのパーソナライズから可視化、対話型エンゲージメントまで、エンドツーエンドのプロセス全体を処理します。
SAP SE カスタマーエクスペリエンスおよびコンシューマー業界担当プレジデント兼最高製品責任者のバラジ・バラスブラマニアンは、次のように述べています。「これは単なるデータ統合にとどまらず、自然に連携し、シームレスに実行できるAIエージェントにとって大きな前進です。SAP® Business Data Cloud Connect for Googleと、SAPおよびGoogle Cloud全体で相互運用可能なAIエージェントを組み合わせることで、企業はAIの実験段階から、大規模なAI対応カスタマーエクスペリエンスへと移行できます。マーケターは手作業に費やす時間を減らし、カスタマージャーニーの構築により多くの時間を割くことができるようになります」
Google Cloudのグローバル・パートナーエコシステム担当プレジデントであるケビン・イチプラニ氏は、次のように述べています。「エージェント型AIの真の可能性を引き出すには、企業内のシステム間で共通の言語を持つことが必要です。SAPのエンタープライズデータおよび顧客エンゲージメントプラットフォームとGoogle CloudのAIを統合することで、マーケターは単純な自動化を超え、マルチエージェントオーケストレーションへと進化し、市場の変化にリアルタイムで対応・推論するダイナミックなキャンペーンを展開できるようになります」
SAP Engagement Cloudの調査によると、マーケターの半数以上が、分断され古くなったデータが即時の行動を妨げていると回答しています。SAPとGoogle Cloudは、データを統合し、AIエージェントがインサイトをアクションへと変換できるようにすることで、この課題の解消を支援します。JouleをSAP Engagement Cloudと連携させることで、キャンペーンはツール間で手動による連携を行うことなく、計画から実行まで自動的に移行します。
お客様は、キャンペーンの自動生成、最適化、継続的なパフォーマンス改善といったメリットを享受できます。企業は、市場投入までの時間短縮、運用コストの削減、ROI向上につながる継続的な最適化を実現できるほか、チームが戦略立案やエンドツーエンドのキャンペーン実行に集中できる時間を増やすことができます。
マーケティングは最初のユースケースであり、2026年下半期に顧客向けに提供される予定です。このマルチエージェント・オーケストレーション・モデルは、SAP CXポートフォリオ全体にわたる高価値なユースケースをサポートするよう設計されており、信頼性の高い統合リアルタイムデータと相互運用可能なエージェントによって支えられた、AI主導の顧客体験の基盤を構築します。
SAP Customer Experienceソリューションの詳細については、https://www.sap.com/japan/products/crm.htmlをご覧ください。
Gemini Enterpriseの詳細については、http://cloud.google.com/gemini-enterprise をご覧ください。
以上
Google Cloudについて
Google Cloudは、AIインフラストラクチャ、Geminiなどの最先端モデル、データ管理機能、マルチクラウドセキュリティソリューション、開発者ツールとプラットフォーム、エージェントとアプリケーションなど、強力で最適化されたAIスタックを提供し、組織がエージェント時代に向けてビジネスを変革することを可能にします。200以上の国と地域のお客様が、信頼できるテクノロジーパートナーとしてGoogle Cloudを選んでいます。
SAPについて
SAP（NYSE:SAP）は、エンタープライズアプリケーションとビジネスAIのグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推進しています。50年以上にわたり企業と共に歩み、進化を続け、財務、調達、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな業務を統合し、お客様のビジネスを成功へと導く支援をしています。詳細は、こちらからご覧ください。www.sap.com
