2024년 HR 트렌드는 인공지능(AI)이 주도하며, AI 도입을 통한 생산성 향상, 스킬 기반 인력 관리, 하이브리드 근무 환경의 재정립이 핵심 주제입니다. HR은 AI 활용과 직원 스킬 개발로 조직의 성장과 변화에 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.
글쓴이: 대니얼 벡(Daniel Beck), 번역: 챗GPT(ChatGPT)
매년 SAP SuccessFactors의 성장 및 인사이트 팀은 HR 기능에 영향을 미치는 최신 트렌드와 예측에 대한 심층적인 연구를 진행합니다. 박사 수준의 조직 심리학자들과 시장 정보 전문가들이 방대한 HR 트렌드와 예측 데이터를 수집하고 분석하여 실행 가능한 ‘메타 트렌드’ 목록을 제공합니다. 2024년에는 611개의 개별 트렌드가 9개의 주요 주제로 나뉘었습니다.
무엇보다도, 2024년은 인공지능(AI)의 해라는 데 의심의 여지가 없습니다. 더 이상 AI는 단순한 과장이나 추측이 아닌 현실이 되었고, 조직은 AI를 받아들이지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다. 2024년 HR 트렌드의 첫 번째는 AI이며, 그 영향은 모든 트렌드에서 확인할 수 있습니다.
지금부터 2024년 HR 3대 메타 트렌드와, SAP SuccessFactors 솔루션이 조직이 앞서 나가도록 도울 수 있는 방법을 소개합니다.
가트너, 2024년 10대 전략 기술 트렌드 제시 | 특집 기사
지금 소개하는 다양한 혁신은 특히 급변하는 AI 시대에 귀사의 비즈니스 목표 달성을 촉진할 수 있습니다. 목적 의식을 가지고 선별한 몇 가지 혁신을 통합한다면 귀사의 디지털 조직을 구축, 보호하고 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.
1. AI, 일의 세계를 혁신하다
고객들이 AI 혁신에 대해 최신 정보를 알고 싶어하는 요청을 받지 않는 날은 없을 정도입니다. 2024년 트렌드 대화에서 AI가 중심에 있다는 것은 당연한 일입니다. AI는 점점 더 인간의 작업을 보조하는 수단으로 인식되고 있습니다.
조직들은 2024년 일상 생산성을 향상시키기 위해 다양한 형태의 AI를 사용하는 것이 최우선 과제가 될 것으로 보입니다. 특히 코파일럿과 같은 셀프 서비스 AI 도구는 직원들의 일상 업무 생산성을 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI 도구를 사용하는 것에 대한 직원들의 인식이 개선됨에 따라 이러한 도구가 직원들을 더욱 효율적이고 효과적으로 만들 수 있는 능력도 향상되었습니다.
HR의 활용 사례는 특히 인재 확보 분야에서 많지만, 데이터 프라이버시, 윤리, 규제 준수에 대한 우려도 계속되고 있습니다. 이 분야에서는 많은 소음과 변화가 있으며, 규제 기관과 집행 기관들은 이를 따라잡기 위해 신속하게 대응하고 있습니다.
기술 환경과 시장 현실을 고려할 때, AI 구현 프로그램을 주도하고, 강력한 정책 입장을 유지하며, 과장된 제안이나 미성숙한 제안을 피하는 HR 리더들이 가장 가치 있는 기능을 활용하여 조직을 올바른 AI 경로로 이끌 것입니다.
SAP SuccessFactors 솔루션에 내장된 AI 코파일럿 쥴(Joule)은 직원들과 관리자가 정보를 찾고 개인 데이터를 업데이트하거나 피드백을 제공하는 등의 일반적인 HR 업무를 더 빠르고 스마트하게 처리하도록 도와줍니다.
2024 인력 트렌드: 직원 경험을 뒤흔드는 주요 기술 | 특집 기사
몰입형 기술과 생성 AI는 2024년 이후 인력에 영향을 미치는 대표적인 혁신 기술입니다. IDC는 2025년까지 글로벌 2000대 조직의 60%가 업무 경험 개인화와 협업 향상으로 직원 유지율을 높이기 위해 관련 기술을 업그레이드할 것으로 예측합니다.
2. 스킬 중심의 HR 관행
조직 내에서 AI의 필요성이 증가함에 따라, 많은 조직들은 즉각적으로 AI 역량이 무엇인지, 그 역량을 가진 사람이 누구인지, 그리고 역량 격차를 어떻게 메울 것인지(개발, 외부 채용, 구매, AI 활용)를 결정해야 합니다. 반면, AI는 조직이 보다 효과적으로 전략적 인력 계획을 수립하는 능력을 촉진할 것입니다.
또한, 오늘날의 복잡한 비즈니스 환경에서 전통적인 하향식 인사 접근 방식은 유연하고 개인화된 경력 개발에 대한 직원들의 기대를 충족시키지 못합니다. 2024년 HR은 직원들이 기대하는 맞춤형 경력 경로를 제공하면서도, 조직의 역량 격차와 인재 부족 문제를 해결해야 합니다. 이는 리더들에게 큰 우려 사항입니다.
향후, 많은 조직들이 장기적인 전략적 역량 기반 인력 계획에 완전히 참여할지 여부는 흥미로운 관전 포인트가 될 것입니다. 이러한 계획은 오랫동안 전략적 목표였지만, 즉각적인 우선순위에 대응하는 과정에서 종종 미뤄졌기 때문입니다. AI 역량은 여기에서 강제적 기능을 할 수 있으며, 학습과 직원 잠재력 등 다른 트렌드 영역에도 기여할 수 있습니다.
SAP SuccessFactors 인재 관리 솔루션은 채용, 학습, 성과 관리, 내부 이동성 및 개발에서 공통 역량 프레임워크를 사용하여 더 나은 직원 경험과 비즈니스 성과를 도출할 수 있습니다.
[인터뷰] AI가 HR에 미칠 영향은? | 특집 기사
직원의 기대를 비롯해 시급한 비즈니스 당면과제에 대응하도록 설계된 다양한 AI 역량이 시장에 물밀듯 쏟아져 나오면서 궁금증도 커졌습니다. AI가 인사관리(HR) 부문에는 어떤 영향을 미칠까요? HCM 제품 책임자 대니얼 벡과의 인터뷰에서 확인하세요.
3. 사무실로 돌아오는 하이브리드 근무
지난 몇 년간 HR 메타 트렌드를 분석한 결과, 하이브리드 근무 주제가 2020년에는 직원들의 건강과 안전을 보호하기 위한 대응책으로 원격 근무에 초점을 맞추었고, 2021년에는 유연성에, 2022년에는 유연하게 일하면서 생산성과 협업을 유지하는 데 중점을 두었으며, 2023년에는 유연한 가이드라인과 원칙의 필요성과 이점에 초점을 맞추었습니다. 최근 부분적이거나 완전한 사무실 복귀(RTO) 정책이 증가하면서, 2024년 트렌드 데이터는 근무 위치에 초점을 맞춘 하이브리드 근무로 다시 전환되었음을 시사합니다.
2024년 기업들은 생산성과 협업, 비용 절감을 촉진하면서도 핵심 인재를 소외시키지 않도록 사무실 복귀를 장려하는 방법을 계속 실험할 것입니다. 그러나 일부 조직은 단순히 일하는 장소나 시간을 규정하는 것보다 일의 본질을 재설계하는 데 중점을 두고 있습니다.
SAP SuccessFactors의 코어 HR, 근태, 급여 솔루션은 직원들이 데스크탑, 모바일 또는 Microsoft Teams를 통해 언제 어디서나 출근 및 퇴근을 기록할 수 있는 옵션을 제공하여 하이브리드 근무 모델을 채택할 수 있도록 도와줍니다.
이 외에도 다양한 전략적 인사이트가 전체 보고서에 포함되어 있습니다. HR 리더들이 다음과 같은 최신 트렌드를 연구팀으로부터 더 깊이 배울 수 있는 필독 자료입니다.
- 다양성, 형평성, 포용성 및 소속감(DEI&B)
- 직원 정신 건강
- 리더십 신뢰
- HR 역량 및 민첩성
- 보상
- 지속 가능성
추가 인사이트는 전체 보고서를 참조하세요.
- 원문: 2024 HR Trends: The Year of AI, SAP News Center