SAP Nederland Blogs & Nieuws

SAP: ‘selfservice-innovatie’ biedt bedrijven enorme potentie

Schaarse arbeidsmarkt maakt citizen developers en citizen users onmisbaar

Innovaties in data-analyse, applicatieontwikkeling en procesautomatisering worden steeds toegankelijker voor niet-technische gebruikers, waardoor zij zelfstandig bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. In een tijd van toenemende krapte op de arbeidsmarkt spelen deze ‘citizen developers’ en ‘citizen users’ een cruciale rol bij het aanvullen van het tekort aan technische medewerkers. Dit inzicht kwam naar voren tijdens SAP BTP Innovation Day 2024.

Met technologieën zoals generatieve AI en low-code/no-code platforms kunnen niet-technische medewerkers sneller inspelen op veranderende marktomstandigheden en bijdragen aan innovaties. Dit verkleint de afhankelijkheid van IT-teams en verhoogt de wendbaarheid van bedrijven.

Mohamed Abdel Hadi, Vice President & CTO bij SAP, benadrukt het belang van deze zogenoemde citizen developers en de citizen users, die dankzij gebruiksvriendelijke technologische hulpmiddelen zelfstandig uit de voeten kunnen met automatisering en het ontwikkelen van innovaties. “Door IT-teams te ontlasten en innovatie dichter bij de business te brengen, krijgen vruchtbare ideeën veel eerder en gemakkelijker vorm. Als je de business niet de tools geeft om zelfstandig te innoveren, zullen ze bovendien hun eigen software downloaden en ontstaat er schaduw-IT.”

AI en low-code/no-code als versnellers

AI speelt steeds vaker een cruciale rol in ‘selfservice-innovatie’, in de vorm van digitale assistenten. Gebruikers kunnen via communicatie in natuurlijke taal met zo’n assistent allerlei vragen stellen en opdrachten uitvoeren. Ook kunnen ze helpen bij de ontwikkeling van nieuwe applicaties, bijvoorbeeld door het genereren van kant-en-klare functionaliteiten.

Die technologie is bovendien sterk in ontwikkeling. Zo werden onlangs tijdens SAP TechEd 2024 nieuwe AI-agents geïntroduceerd. Deze agents kunnen zelfstandig complexe taken uitvoeren en met elkaar samenwerken. Daardoor kunnen ze allerlei complexe taken automatiseren of stroomlijnen. Via AI-assistenten zoals Joule kunnen citizen developers deze agents gemakkelijk inzetten, zonder enige programmeerkennis.

Een andere cruciale technologie is platforms voor low-code/no-code, zoals SAP Build en SAP Analytics Cloud. Hiermee kunnen medewerkers zonder kennis van programmeertalen zelfstandig applicaties bouwen, workflows automatiseren en data analyseren. Hierdoor krijgen IT-teams meer ruimte voor strategische projecten, terwijl de business zelf innovaties doorvoert.

Concrete voorbeelden van selfservice en AI

AI-gedreven selfservicetools bieden bedrijven een breed scala aan mogelijkheden:

Zakelijke voordelen van AI en selfserviceplatforms

De inzet van AI binnen selfserviceplatforms biedt bedrijven diverse voordelen:

Datakwaliteit cruciaal

Abdel Hadi plaatst wel een belangrijke kanttekening bij het gebruik van AI binnen selfserviceplatforms. Uiteindelijk zijn deze zo goed als de kwaliteit van de data die de modellen gebruiken. “Datakwaliteit is cruciaal voor een succesvolle inzet van selfservice-AI. Daarom investeren we zwaar in oplossingen zoals SAP Datasphere om die datakwaliteit te waarborgen”, zegt Abdel Hadi. “Daarnaast minimaliseren we het risico op fouten met AI door het gebruik van sterke governance-modellen. Onze AI Foundation Services zorgen ervoor dat de context volledig wordt meegegeven, zodat de resultaten nauwkeurig zijn.”

Mobiele versie afsluiten