SAP Signavio – 從數據洞察來實現企業績效管理 2.0
SAP 解決方案資深經理周龍祺
全球企業正面臨數位轉型的壓力與挑戰，特別是在製造代工業這樣的高競爭市場。挑戰不僅僅來自於消費市場需求的快速變化、還來自於後疫情時代的外部供應鏈不穩定，以及企業內部營運流程的效率提升與成本控制壓力。企業需要更快速地因應大環境而適時調整管理流程，適應數位化的經營環境，然而，實現這一目標並不容易。許多企業缺乏全面的流程管理工具，無法快速識別當前問題並採取有效的改善措施，導致資源浪費，也不能快速制定合宜舉措。此外，員工對新技術的接受度與數位化的執行力不足，也讓企業的轉型進程舉步維艱。在這樣的背景下，如何保持競爭力、提升管理韌性，進而實現數位轉型，成為了每一個企業經營者至關重要的問題。SAP 推出數位化企業流程管理解決方案 Signavio 解決企業轉型及流程重塑的問題（如下圖一、企業常見的挑戰與 Signavio 的效益）。
圖一、企業數位轉型挑戰與 SAP Signavio使用效益
SAP Signavio 是一套專注於流程管理與改善企業經營手法的工具，不僅是績效管理及 OKR (Objective Key Result, 目標關鍵成果) 制定，還是基於運行於 ERP 上的大量日常交易資料，Signavio 會依照內建的 5,000 個最佳實務資料庫，搜集資料並進行分析彙整，以數據分析的角度出發，為企業作一套量身打造的流程診斷，再給出最終企業改善的建議。透過 Signavio 的工具組，企業能快速可視化其流程運行狀況，找出效率不彰或是資源浪費的節點，並透過即時數據加快分析並制定具體的改進措施。此外，Signavio 還能促進跨部門的協作，確保所有相關人員對流程的理解達成一致，進一步提高整體效率與準確性。Signavio 不僅是一個數位轉型工具，還提供了豐富的最佳實踐案例與參考範本，快速推進企業數位轉型的步伐。透過這些功能與資源，企業能夠更自信地面對市場的不確定性。（如下圖二、SAP Signavio 的流程改善方法）。
圖二、SAP Signavio如何實現新一代的流程改善方法
讓我們舉一個實際的例子來看看，一家高科技製造代工企業是如何利用 Signavio 改善其供應鏈管理流程?
在亞太區的某跨國集團 ABC 面臨著供應商交貨延誤與品牌商要求而導致材料與成品庫存積壓的雙重挑戰，導致生產計劃頻繁調整且管理成本飆升，CEO 與各部門一級主管為了滿足內部董事會以及資本市場的財務期待而傷透腦筋。然而 ABC 集團透過 Signavio 的流程挖掘功能，發現了數個關鍵問題，例如：採購訂單的人工處理時間過長與供應商之間溝通的不效率大幅拉長了接單反應時間。根據這些產出與建議，ABC 集團重新設計了採購到付款以及供應鏈流程，並在 Signavio 平台上進行模擬，驗證改進後的流程效果。通過多次的驗證，該企業最終成功降低了供應商的交貨延誤率，庫存成本也有效降低許多。此外，他們還發現了原本未被注意到的隱藏問題，例如倉庫管理中的人力資源分配不均，並在 Signavio 的指引下逐步進行優化。這一過程不僅提升了企業的營運效率，也為未來的決策提供了寶貴的數據基礎。
總體來說，Signavio 解決方案的價值主要呈現在以下三個方面：第一，它能夠提升企業對內部流程的透明度，幫助管理階層更快發現並解決問題。透明化的流程數據能讓企業更清楚地了解各個部門的運行狀況，從而即時進行調整與優化。第二，Signavio 支持跨部門的協作與溝通，確保流程改進方案能夠有效執行。不同部門之間的訊息落差常常是一間企業作流程改善的最大障礙，而 Signavio 提供了一個共同的工作平台，幫助各部門協同合作。第三，透過 Signavio 的即時數據分析資料庫與模擬功能，企業能夠提前預測改善的效果，減少驗證成本。這些特點不僅提升了企業的營運效率，還為企業的長期發展打下了厚實的基礎。Signavio 是一個整合功能強大的企業數據分析產品，產生的效益遠遠超出了傳統流程改善與績效管理的範疇。
面對未來的挑戰，企業需要以更開放和積極的心態迎接轉型的挑戰。特別是在後疫情時代，AI 工具的掌握與數據分析能力已經成為不可或缺的競爭力來源。善用相關的轉型工具並將其整合到日常管理與決策中，實現敏捷化管理與不斷創新。同時，企業也需要重視員工的技能提升與數位文化的培養，確保數位化的轉型能夠順利推進。透過數位文化的培養與實踐，可以更有效率地應對市場的不確定性。隨著 AI 時代的到來，海量數據的收集、整合、分析與應用成為企業的競爭關鍵，企業應積極學習這些新技術與數位工具，藉由數據分析的結果，不斷調整與優化自身的流程，才能在競爭激烈的市場持盈保泰。
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【作者介紹】
周龍祺擁有超過 10 年以上在顧問諮詢產業與外商科技公司的經驗，依照客戶的競爭優勢與策略發展方向，為客戶進行數位轉型與 IT 發展藍圖規劃，特別致力於服務高科技產業、傳統製造業、電商以及新創型企業。目前主要負責 SAP S/4HANA 以及相關的產品服務推廣，並協助許多 SAP 傳統客戶以及 SAP 生態系夥伴進行服務轉型，依照不同企業需求打造合適的雲地整合架構，實現以數據驅動企業發展的新型態競爭力。
