SAP hat heute neue KI-gestützte Funktionen angekündigt, die Händlern helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Profitabilität und Kundentreue zu steigern.
Diese innovativen Funktionen bieten dem Handel von der Planung bis zur Personalisierung ganzheitliche Informationen über Kunden und Datenanalysen, um sich schnell an Marktveränderungen anzupassen und erfolgreich zu sein.
„Diese KI-basierten Funktionen für den Handel bauen auf der branchenspezifischen SAP-Strategie für ein intelligentes Kundenerlebnis auf, die Unternehmen nahtlos integrierte Funktionen bietet und ihnen ermöglicht, ihre wichtigsten Geschäftsprozesse und die Kaufentscheidungsprozesse von Kunden abzubilden“, sagte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer, Industries and CX, bei SAP. „Die modulare Architektur von SAP hilft Einzelhändlern, ihr kreatives Potenzial zu entfalten. Sie können somit genau die Funktionen auswählen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies ermöglicht es, schnell Innovationen zu entwickeln und auf Marktanforderungen zu reagieren, um schließlich profitables Wachstum zu beschleunigen.“
Die neuen Funktionen, in die das umfassende Branchen-Know-how der SAP eingeflossen ist, nutzen die integrierte Technologie SAP Business AI und ermöglichen durchgängige Lösungen für den Handel. Künstliche Intelligenz (KI) ist immer nur so gut wie die zugrunde liegenden Daten. Da SAP in der Lage ist, Feedback- und operative Daten im gesamten Unternehmen zu integrieren, können Unternehmen fundiertere, KI-gestützte Entscheidungen treffen. Diese Integration bietet Kunden intelligentere und stärker personalisierte Erlebnisse, denn die größten Erfolge im Einzelhandel werden durch ein herausragendes Kundenerlebnis erzielt.
„Im heutigen Marktumfeld ist es wichtig, Einblicke ins ganze Unternehmen zu besitzen. Deshalb setzen wir weiterhin auf die durchgängigen Lösungen von SAP, mit denen wir unsere Geschäftsprozesse verknüpfen können“, sagte Lea Sonderegger, Chief Digital Officer und Chief Information Officer von Swarovski. „Seitdem wir SAP-Software einsetzen, verfügen wir über die nötige Flexibilität und Sicherheit für kontinuierliche Innovationen. Dies bietet uns eine einheitliche Basis, um die individuelle Kundentreue in allen Interaktionspunkten zu stärken und Innovationen für einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.“
„Händler und große Marken, die in der heutigen Wirtschaft wachsen und profitabel sind wollen, müssen umfangreiche Geschäftsdaten und KI-Anwendungen vereinen, damit jeder im Unternehmen dem richtigen Kunden, im richtigen Absatzkanal, zum richtigen Zeitpunkt außergewöhnliche personalisierte Einkaufserlebnisse bieten kann“, sagte Leslie Hand, Group Vice President, Retail & Financial Insights, bei IDC. „IDC geht davon aus, dass Händler weitaus stärkerr als in den Jahren zuvor investieren werden. Und für Käufer ist es entscheidend, dass die Händler mit einem strategischen Partner zusammenarbeiten, der durchgängige Funktionen versteht und bereitstellt.“
Dies sind Beispiele für die neuesten Funktionen:
SAP Predictive Demand Planning: Diese Lösung bietet Händlern über ein selbstlernendes Bedarfsmodell präzisere und weitreichende Bedarfsprognosen für unterschiedliche Kanäle. Sie ermöglicht nicht nur skalierbare, kosteneffiziente Massenberechnungen, sondern auch exakte Prognosen und identifiziert automatisch verschiedene Bedarfsfaktoren und externe Daten zur Nutzung. Die Lösung bietet Anwendungen für die Konfiguration, Analyse, Anpassung und Simulation von Prognosen sowie intelligente Benachrichtigungen mit Ursachenanalysen und Empfehlungen.
SAP Predictive Replenishment: SAP ergänzt diese bestehende Lösung schrittweise um Nachschubfunktionen für Filialen. Die Lösung erlaubt es, den Bestand in Filialen und Verteilzentren wieder aufzufüllen, und gewährleistet eine optimierte, mehrstufige Lieferkette über flexible Planungshorizonte. Sie berücksichtigt Bedarfsschwankungen, Geschäftsziele, Regeln und Einschränkungen zur Ermittlung optimaler Bestellmengen zu den niedrigsten erwarteten Kosten. Die Funktionen verbessern die Effizienz der Auftragsausführung und die Liefertermintreue, da Disponenten eine zentrales Werkzeug erhalten, mit dem sie Bestell- und Liefermuster für Produktflüsse im Liefernetzwerk erstellen können.
Anwendungsbeispiel: Ein Lebensmittelhändler möchte eine hochautomatisierte Methode für Nachlieferungen von Joghurt einführen, um Kosten zu senken, Abfall zu verringern und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Die neuen Lösungen von SAP werden automatisch Nachschubaufträge mit den korrekten Mengen für die richtigen Lokationen zu niedrigen Kosten prognostizieren und einplanen. Anwender haben dann die Möglichkeit, intelligente Empfehlungen zu prüfen und zu akzeptieren und in das Beschaffungssystem zu übertragen, um Bestellungen anzulegen. Außerdem können sie etwaige Probleme besser nachvollziehen, schneller beheben und in der Zukunft vermeiden.
SAP Order Management für Beschaffung und Verfügbarkeit: Mit dieser ab sofort verfügbaren Lösung können Unternehmen die optimalen Beschaffungsstrategien festlegen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Abwicklungskosten zu minimieren. Anwender sind in der Lage, Strategien zu konfigurieren, die an ihren individuellen Zielen wie Lieferzeit, genutzte Kapazität, Kosten für Versand und Sendungen je Auftrag ausgerichtet sind, und anschließend Simulationen durchführen, um die Strategien vor der Umsetzung zu testen.
Grundlage für SAP Order Management: Anwender können ab sofort über ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop-Werkzeug zur Automatisierung von Workflows eigene Bestellabläufe aus unterschiedlichen Vertriebskanälen anlegen, die auf Geschäftsereignisse wie etwa Betrugssperre, Lieferung oder Filialabholung reagieren. Außerdem haben Händler die Möglichkeit, individuell anhand ihrer speziellen Geschäftsprozesse Prozesse festzulegen, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Die entsprechenden Aktionen können dann im Auftragsmanagement-System oder im jeweiligen System für die Kundeninteraktion stattfinden.
Anwendungsbeispiel: Ein Kaffeehändler bietet seinen Kunden aktuelle Informationen zur Auftragsabwicklung in Echtzeit. Die Grundlage für SAP Order Management gewährleistet einen gestrafften Prozess und eine effiziente Abstimmung mit den erforderlichen Informationen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen – selbst in komplexen Fällen für verschiedene Positionen wie Subskriptionen, Abholung in der Filiale und Beschaffung von Zubehör. SAP Order Management für Beschaffung und Verfügbarkeit bietet ebenfalls einen zentralen Überblick über den Bestand, damit Kundenwünsche stets erfüllt werden können.
Integration von TikTok und LinkedIn für digitale Anzeigen: Die Plattform SAP Emarsys Customer Engagement integriert nun TikTok und LinkedIn für gezielte digitale Anzeigen. Marketingexperten sind in der Lage, Kunden zu segmentieren, schnell Interessenten anzusprechen, Anzeigenausgaben zu optimieren, die Kundengewinnung und bindung zu steigern, das Kauferlebnis über unterschiedliche Kanäle zu verbessern und vertrauensvolle Beziehungen für weiteres Wachstum aufzubauen. Händler können mühelos Zielgruppen anlegen, aufeinander abstimmen und erweitern, mit Verbrauchern in bevorzugten sozialen Kanälen in Kontakt treten, Kampagnen durch personalisierte Anzeigen auf TikTok und LinkedIn ergänzen, um Nutzer zur Interaktion zu bewegen, sowie durch datenbasierte Erkenntnisse aus Interessenten Käufer machen und abwanderungsgefährdete Kunden wieder erreichen.
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