（本リリースは、7 月 22 日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
SAP SE (NYSE：SAP) カンパニーである Emarsys 社は、SAP® Emarsys Customer Engagement プラットフォームが評価されて、2021 年の「Magic Quadrant for Personalization Engines（パーソナライゼーションエンジン分野のマジック・クアドラント）」*でリーダーに認定されたことを発表しました。
Emersys 社の CMO を務めるサラ・リヒター (Sara Richter) は次のように述べています。「2020 年に採用したデータ主導かつデジタルファーストのアプローチから学び、学んだことをオムニチャネルマーケティングのあらゆる要素に組み込むことが、ブランドにとって極めて重要です。消費者の 91% が、関連性の高い提案や推奨を行うブランドから購入する可能性が高いと回答しており、このアプローチではパーソナライゼーションが非常に重要な要素となっています。ガートナー社のレポート、そして当社がリーダーに位置付けられたことは、パーソナライズされた顧客中心のコマースに対する当社のビジョンの妥当性を実証するものであり、当社がブランドに対して、点と点を結んで真の1対1のカスタマーエクスペリエンスを実現する優れたテクノロジーを提供していることが認められたものと考えています」
ガートナー社は次のように評しています。「パーソナライゼーションは、デジタルマーケティングのリーダーにとって引き続き優先事項となっています。関連性が高くタイムリーなメッセージの送信は、顧客への情報伝達、あつれきの最小化、ブランドインタラクションにおける信頼の構築のカギとなります。このレポートでは、ユーザーへの定着、測定とレポート、サービスとサポートを促進する SAP の業種別テンプレートが評価されました」
SAP® Customer Experience のマーケティングおよびソリューション最高責任者を務めるサミール・パテル (Sameer Patel) は次のように述べています。「このレポートで当社がリーダーとして位置付けられたのは、SAP Customer Experience ポートフォリオの全体的な機能の妥当性が評価されたためと考えています。Emarsys の統合により、SAP Customer Experience は、お客様の望む経路、タイミング、チャネル、条件でお客様と接点を持つことができる、パーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントの基盤を提供します」
2020 年に SAP が買収した Emarsys 社は、デジタルマーケティング分野のリーダーや事業主に対し、ビジネス成果の達成を加速させるオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを提供しています。Emarsys プラットフォームでは、実績あるオムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント戦略に合わせて、目標とするビジネス成果をすばやく調整することで、ブランドは価値実現までの期間を短縮し、優れた 1 対 1 のエクスペリエンスを実現し、目に見える成果を短期間で達成できます。カスタマー・エンゲージメント・プラットフォームは、SAP® Marketing Cloud、SAP® Commerce Cloud、SAP® Sales Cloud、SAP® Service Cloud、SAP® Customer Data Cloud などのソリューションとともに、SAP Customer Experience ポートフォリオを構成しています。
詳しくは、パーソナライゼーションエンジン分野を詳細に分析したガートナー社のレポートを無料でダウンロードしてご覧ください。
*ガートナー社「Magic Quadrant for Personalization Engines」、Jason McNellis、Claire Tassin、Jennifer Polk、2021 年 7 月 19 日
以上
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