欧州の主要企業、360度顧客ビューを実現する SAP® Customer Experienceソリューションを採用

(本リリースは、5月19日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です)

SAP SE(NYSE:SAP)は、フットウェアメーカーのDeichmann SE社や化学メーカーのWacker Chemie AG社をはじめとする欧州の主要企業が、360度の視点から顧客を把握できるSAP® Customer Experience製品を採用したと発表しました。

SAP Customer Experienceのプレジデントを務めるボブ・スタッツ(Bob Stutz)は次のように述べています。「お客様は、理解されていると感じられる状況を好みますし、単一の企業と取引してシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを高めたいと考えています。これを実現するために、企業は包括的な顧客ビューを活用して、データを重視しながらエンゲージメントに焦点を当て、エンゲージメントの瞬間に有意義な交流の場を提供する必要があります。今回発表した企業は、SAP Customer Experienceソリューションに投資することで、複雑さを軽減し、問題点を取り除き、データを統合して、大規模な顧客関係を構築、維持することができます」

以下の企業がSAP Customer Experienceソリューションを採用しています。

  • Deichmann社:家族経営のフットウェアビジネスを展開し、世界30カ国に顧客を持つ同社は、複数のプロセスをさらに自動化して顧客の全体像を把握するために、SAP® Marketing Cloudポートフォリオの一部であるSAP® Emarsys Customer Engagementに投資しました。高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施して、すべてのチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスと一貫性を最適化できるようにし、カスタマーエンゲージメント率と収益をさらに向上させることを目指しています。
  • WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG社:ドイツの大手電気接続部品メーカーであり、オートメーション用スプリングクランプのスペシャリストです。最近、クラウド変革の一環として、SAP® Commerce Cloudを導入しました。SAP Commerce CloudをSAP Marketing CloudやSAP® ERPアプリケーションと統合することで、企業間取引(B2B)のお客様に優れたeコマースエクスペリエンスを提供する予定です。
  • Wacker Chemie社:複数の業種に高度な特殊製品を提供するドイツの大手企業です。最近では、B2Bの新しいeコマースシステムとしてSAP Commerce Cloudを導入し、売上の増加と顧客満足度の向上を図っています。
  • Interroll Group社:スイスを拠点とする同社は、マテリアルハンドリングおよびオートメーションのソリューションを提供する世界的な大手プロバイダーです。SAP® Sales Cloudへの投資を更新し、新たに確立されたLead-to-Cash(リード発掘から入金まで)のプロセスで営業担当者をサポートします。SAP Sales Cloudを既存のSAPソフトウェアシステムと統合することにより、同社の成長戦略に沿ったエンド・ツー・エンドプロセスが推進されます。

以上

 

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