（本リリースは、5 月 19 日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
SAP SE (NYSE：SAP) は、フットウェアメーカーの Deichmann SE 社や化学メーカーの Wacker Chemie AG 社をはじめとする欧州の主要企業が、360 度の視点から顧客を把握できる SAP® Customer Experience 製品を採用したと発表しました。
SAP Customer Experience のプレジデントを務めるボブ・スタッツ (Bob Stutz) は次のように述べています。「お客様は、理解されていると感じられる状況を好みますし、単一の企業と取引してシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを高めたいと考えています。これを実現するために、企業は包括的な顧客ビューを活用して、データを重視しながらエンゲージメントに焦点を当て、エンゲージメントの瞬間に有意義な交流の場を提供する必要があります。今回発表した企業は、SAP Customer Experience ソリューションに投資することで、複雑さを軽減し、問題点を取り除き、データを統合して、大規模な顧客関係を構築、維持することができます」
以下の企業が SAP Customer Experience ソリューション（英語）を採用しています。
- Deichmann 社：家族経営のフットウェアビジネスを展開し、世界30カ国に顧客を持つ同社は、複数のプロセスをさらに自動化して顧客の全体像を把握するために、SAP® Marketing Cloud ポートフォリオの一部である SAP® Emarsys Customer Engagement に投資しました。高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施して、すべてのチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスと一貫性を最適化できるようにし、カスタマーエンゲージメント率と収益をさらに向上させることを目指しています。
- WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG 社：ドイツの大手電気接続部品メーカーであり、オートメーション用スプリングクランプのスペシャリストです。最近、クラウド変革の一環として、SAP® Commerce Cloud を導入しました。SAP Commerce Cloud を SAP Marketing Cloud や SAP® ERP アプリケーションと統合することで、企業間取引 (B2B) のお客様に優れた e コマースエクスペリエンスを提供する予定です。
- Wacker Chemie 社：複数の業種に高度な特殊製品を提供するドイツの大手企業です。最近では、B2B の新しい e コマースシステムとして SAP Commerce Cloud を導入し、売上の増加と顧客満足度の向上を図っています。
- Interroll Group 社：スイスを拠点とする同社は、マテリアルハンドリングおよびオートメーションのソリューションを提供する世界的な大手プロバイダーです。SAP® Sales Cloud への投資を更新し、新たに確立された Lead-to-Cash（リード発掘から入金まで）のプロセスで営業担当者をサポートします。SAP Sales Cloud を既存の SAP ソフトウェアシステムと統合することにより、同社の成長戦略に沿ったエンド・ツー・エンドプロセスが推進されます。
以上
SAP について
SAP の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。SAP はエンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種・規模の企業の成功を支え、そのマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援しています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった SAP の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。SAP のエンド・ツー・エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、SAP は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。(www.sap.com)
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